Ti trovi qui:
Chiama coaching
Utilizzare Call Coaching per definire e tenere traccia delle competenze chiave nei team di vendita. La funzione funziona nelle videochiamate per gli utenti di Approfondimenti conversazione Einstein. È possibile valutare manualmente le chiamate o configurare un agente per le valutazioni basate sull'intelligenza artificiale. La funzione è disponibile per le organizzazioni che utilizzano funzioni di intelligenza artificiale generativa.
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
|---|
| Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Agenteforce 1 Sales Edition con Approfondimenti conversazione Einstein. |
Approfondimenti conversazione Einstein elabora le chiamate per chiunque disponga di una licenza ECI. A tutte le chiamate possono essere applicate funzioni generative quando questa funzione è attiva.
Chiama coaching
La scheda Formazione è accessibile dai record delle videochiamate.
Una scheda Formazione standard include l'elenco delle competenze e le relative valutazioni. Gli utenti possono visualizzare la valutazione insieme alle eventuali note di revisione lasciate dal valutatore.
Gli amministratori possono configurare le competenze che desiderano rilevare in una chiamata. È disponibile un elenco delle competenze del modello e le chiamate possono essere valutate manualmente o con Agentforce.
- Considerazioni per Call Coaching
Per utilizzare Call Coaching, considerare le funzionalità supportate, l'utilizzo, le limitazioni e le autorizzazioni, i limiti e altri problemi. - Impostazione di Call Coaching
Creare le competenze delle chiamate dalla pagina Call Coaching in Salesforce Go. Per risultati ottimali, seguire i passaggi elencati nelle finestre modali prima dell'attivazione. - Calcolo del punteggio delle videochiamate con Call Coaching
Creare le competenze delle chiamate dalla pagina Call Coaching in Salesforce Go. Per risultati ottimali, seguire i passaggi elencati nelle finestre modali prima dell'attivazione. - Aggiunta del componente Call Coaching alle videochiamate
Se è stato abilitato Call Coaching, utilizzare il Generatore di app Lightning per aggiungere la scheda Coaching ai record delle videochiamate se non sono stati aggiunti per impostazione predefinita.
