コールコーチング

コールコーチングを使用して、営業チーム全体の主要なコンピテンシーを定義して追跡します。この機能は、Einstein 会話インサイトユーザーのビデオ通話全体で機能します。通話を手動で評価することも、エージェントを AI を駆使した評価に設定することもできます。この機能は、生成 AI 機能を使用する組織で使用できます。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein会話インサイトが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、およびAgentforce 1 Sales Editionで使用できます。

Einstein 会話インサイトは、ECI ライセンスを持つすべてのユーザーの通話を処理します。この機能が有効になっている場合、すべての通話に生成機能を適用できます。

• コールコーチングに関する考慮事項
  コールコーチングを使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、その他の問題を考慮します。
• 通話コーチングの設定
  Salesforce Go の [Call Coaching (通話コーチング)] ページから通話コンピテンシーを作成します。最良の結果を得るには、有効化する前にモーダルにリストされている手順に従います。
• 通話コーチングを使用したビデオ通話のスコアリング
  Salesforce Go の [Call Coaching (通話コーチング)] ページから通話コンピテンシーを作成します。最良の結果を得るには、有効化する前にモーダルにリストされている手順に従います。
• ビデオ通話への通話コーチングコンポーネントの追加
  通話コーチングを有効にしている場合は、Lightning アプリケーションビルダーを使用して、[コーチング] タブをビデオ通話レコードに追加します (デフォルトで追加されていない場合)。