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콜 코칭
Call Coaching을 사용하여 세일즈 팀 전체의 주요 역량을 정의하고 추적합니다. 이 기능은 Einstein Conversation Insights 사용자에 대한 비디오 통화를 통해 작동합니다. 통화를 수동으로 평가하거나 AI 기반 평가를 위한 에이전트를 구성할 수 있습니다. 이 기능은 생성형 AI 기능을 사용하는 조직에서 사용할 수 있습니다.
| 지원 제품: Lightning Experience |
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| Einstein Conversation Insights가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다. |
Einstein Conversation Insights 프로세스는 ECI 라이센스를 보유한 모든 사람을 대상으로 호출합니다. 이 기능이 활성화되면 모든 통화에 생성 기능이 적용될 수 있습니다.
콜 코칭
비디오 통화 레코드에서 코칭 탭에 액세스할 수 있습니다.
표준 코칭 탭에는 역량 및 등급 목록이 포함됩니다. 사용자는 평가자가 남긴 검토 노트와 함께 평가를 볼 수 있습니다.
관리자는 통화에서 감지하려는 역량을 구성할 수 있습니다. 템플릿 역량 목록을 사용할 수 있으며, 통화를 수동으로 또는 Agentforce 사용하여 평가할 수 있습니다.
- 콜 코칭에 대한 고려 사항
콜 코칭을 사용하려면 지원되는 기능, 사용량, 제한 사항 및 허용량, 제한 및 기타 문제를 고려하세요. - 콜 코칭 설정
Salesforce Go의 콜 코칭 페이지에서 콜 역량을 만듭니다. 최상의 결과를 얻으려면 활성화 전에 모달에 나열된 단계를 따르십시오. - 콜 코칭으로 비디오 통화 점수 매기기
Salesforce Go의 콜 코칭 페이지에서 콜 역량을 만듭니다. 최상의 결과를 얻으려면 활성화 전에 모달에 나열된 단계를 따르십시오. - 비디오 통화에 콜 코칭 구성 요소 추가
콜 코칭이 활성화된 경우 기본적으로 추가되지 않은 경우 Lightning 앱 빌더를 사용하여 비디오 통화 레코드에 코칭 탭을 추가합니다.
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