U bent hier:
Gesprekscoaching
Gebruik Gesprekscoaching om de belangrijkste competenties van uw verkoopteams te definiëren en bij te houden. De voorziening werkt in alle videogesprekken voor Einstein Conversation Insights-gebruikers. U kunt gesprekken handmatig evalueren of een agent configureren voor door AI ondersteunde evaluaties. De voorziening is beschikbaar voor organisaties die generatieve AI-voorzieningen gebruiken.
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
|---|
| Beschikbaar in Enterprise, Performance, Unlimited en Agentforce 1 Sales Edition met Einstein Conversation Insights. |
Einstein Conversation Insights verwerkt gesprekken voor iedereen met een ECI-licentie. Voor alle gesprekken kunnen genererende voorzieningen worden toegepast wanneer deze voorziening is ingeschakeld.
Gesprekscoaching
Het tabblad Coaching is toegankelijk vanuit videogespreksrecords.
Een standaardtabblad Coaching omvat de lijst van competenties en hun beoordelingen. Gebruikers kunnen de beoordeling zien, samen met eventuele opmerkingen van de beoordelaar.
Beheerders kunnen competenties configureren die ze in een gesprek willen detecteren. Er is een lijst met sjablooncompetenties beschikbaar en gesprekken kunnen handmatig of met Agentforce worden geëvalueerd.
- Overwegingen bij gesprekscoaching
Denk voor het gebruik van Gesprekscoaching aan ondersteunde functionaliteit, gebruik, beperkingen en machtigingen, limieten en andere problemen. - Gesprekscoaching instellen
Maak gesprekscompetenties vanaf de pagina Gesprekscoaching in Salesforce Go. Volg voor de beste resultaten de stappen die worden vermeld in de modaliteiten voordat u activeert. - Videogesprekken scoren met Gesprekscoaching
Maak gesprekscompetenties vanaf de pagina Gesprekscoaching in Salesforce Go. Volg voor de beste resultaten de stappen die worden vermeld in de modaliteiten voordat u activeert. - De component Gesprekscoaching toevoegen aan videogesprekken
Als u Gesprekscoaching hebt ingeschakeld, gebruikt u de Lightning Appsamensteller om het tabblad Coaching toe te voegen aan videogespreksrecords als deze niet standaard zijn toegevoegd.
