Du er her:
Call Coaching (Samtaleveiledning)
Bruk Call Coaching til å definere og spore viktige kompetanser på tvers av salgsteamene. Funksjonen fungerer på tvers av videosamtaler for Einstein Samtaleinnsikt-brukere. Du kan evaluere samtaler manuelt eller konfigurere en agent for AI-drevne evalueringer. Funksjonen er tilgjengelig for organisasjoner som bruker generative AI-funksjoner.
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
|---|
| Tilgjengelig i Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition med Einstein Conversation Insights. |
Einstein Samtaleinnsikt-prosesser tar for seg alle med en ECI-lisens. Alle samtaler kan ha generative funksjoner brukt når denne funksjonen er aktivert.
Call Coaching (Samtaleveiledning)
Fanen Veiledning er tilgjengelig fra videosamtaleregistreringer.
En standard Fanen Veiledning inneholder listen over kvalifikasjoner og deres rangeringer. Brukere kan se rangeringen sammen med eventuelle vurderingsnotater som er lagt inn av evalueringen.
Administratorer kan konfigurere kompetanser som de vil oppdage i en samtale. En liste over malkompetanse er tilgjengelig, og samtaler kan evalueres manuelt eller med Agentforce.
- Viktige punkter om Call Coaching
Når du skal bruke Call Coaching, bør du vurdere støttet funksjonalitet, bruk, begrensninger og tillatelser, grenser og andre problemer. - Konfigurere Call Coaching
Opprett samtalekompetanse fra siden Samtalelæring i Salesforce Go. For å få best mulig resultat følger du trinnene i modalen før aktivering. - Score videosamtaler med samtaleveiledning
Opprett samtalekompetanse fra siden Samtalelæring i Salesforce Go. For å få best mulig resultat følger du trinnene i modalen før aktivering. - Legge til komponenten Samtaleveiledning i videosamtaler
Hvis du har Call Coaching aktivert, bruker du Lightning-appbyggeren til å legge til fanen Coaching i videosamtaleposter hvis de ikke legges til som standard.
