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Coaching de chamada
Use o Coaching de chamada para definir e acompanhar as principais competências em suas equipes de vendas. O recurso funciona em chamadas de vídeo para usuários do Insights de conversas do Einstein. Você pode avaliar chamadas manualmente ou configurar um agente para avaliações habilitadas por IA. O recurso está disponível para organizações que usam recursos de IA generativa.
| Disponível em: Lightning Experience |
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| Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Agentforce 1 Sales com o Einstein Conversation Insights. |
O Einstein Conversation Insights processa chamadas para qualquer pessoa com uma licença ECI. Todas as chamadas podem ter recursos generativos aplicados quando esse recurso está ativado.
Coaching de chamada
A guia Orientação pode ser acessada a partir de registros de videochamada.
Uma guia Orientação padrão inclui a lista de competências e suas classificações. Os usuários podem ver a classificação junto com todas as notas de revisão deixadas pelo avaliador.
Os administradores podem configurar as competências que desejam detectar em uma chamada. Uma lista de competências de modelo está disponível e as chamadas podem ser avaliadas manualmente ou com Agentforce.
- Considerações sobre coaching de chamada
Para usar a Orientação de chamadas, considere a funcionalidade com suporte, o uso, as limitações e as concessões, os limites e outros problemas. - Configurar coaching de chamada
Crie competências de chamada na página Orientação de chamadas no Salesforce Go. Para obter melhores resultados, siga as etapas listadas nos modais antes da ativação. - Pontue chamadas de vídeo com coaching de chamada
Crie competências de chamada na página Orientação de chamadas no Salesforce Go. Para obter melhores resultados, siga as etapas listadas nos modais antes da ativação. - Adicionar o componente Orientação de chamadas a chamadas de vídeo
Se você tiver a Orientação de chamadas ativada, use o Criador de aplicativo Lightning para adicionar a guia Orientação a registros de chamada de vídeo se eles não forem adicionados por padrão.