Вы находитесь здесь:
Обучение вызову
Используйте обучение вызовам для определения и отслеживания ключевых компетенций в группах сбыта. Функция работает в видеовызовах для пользователей важных данных о диалогах Einstein. Вы можете вручную оценить вызовы или настроить агента для оценок на основе искусственного интеллекта. Эта функция доступна организациям, использующим генеративные функции искусственного интеллекта.
| Доступно в версиях: Lightning Experience |
|---|
| Доступно в выпусках Enterprise, Performance, Unlimited и Agentforce 1 Sales с важными данными о диалогах Einstein. |
Важные данные о диалогах Einstein обрабатывают вызовы для всех, у кого есть лицензия ECI. Все вызовы могут иметь генеративные функции, применяемые при включенной функции.
Обучение вызову
Вкладка «Коучинг» доступна в записях видеовызовов.
Стандартная вкладка «Коучинг» содержит список компетенций и их рейтинги. Пользователи могут просматривать рейтинг вместе с любыми примечаниями к отзыву, оставленными оценщиком.
Администраторы могут настроить компетенции, которые они хотели бы обнаружить в вызове. Доступен список компетенций шаблона, а звонки можно оценить вручную или с помощью Agentforce.
- Рекомендации по обучению по вызовам
Чтобы использовать обучение вызовам, ознакомьтесь с поддерживаемыми функциями, использованием, ограничениями и разрешениями, ограничениями и другими проблемами. - Настройка обучения вызовам
Создание компетенций вызова на странице «Коучинг вызовов» в Salesforce Go. Для достижения лучших результатов выполните действия, перечисленные в модалях, прежде чем активировать. - Оценка видеовызовов с помощью инструктажа по вызовам
Создание компетенций вызова на странице «Коучинг вызовов» в Salesforce Go. Для достижения лучших результатов выполните действия, перечисленные в модалях, прежде чем активировать. - Добавление компонента «Коучинг по вызовам» в видеовызовы
Если у вас включена поддержка обучения вызовам, используйте конструктор приложений Lightning для добавления вкладки «Обучение» к записям видеовызовов, если они не добавлены по умолчанию.
