Du är här:
Samtalscoachning
Använd Samtalscoachning för att definiera och följa nyckelkompetenser i dina säljteam. Funktionen fungerar över videosamtal för Einstein Konversationsinsikter-användare. Du kan manuellt utvärdera samtal eller konfigurera en agent för AI-drivna utvärderingar. Funktionen är tillgänglig för organisationer som använder generativa AI-funktioner.
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
|---|
| Tillgängliga i utgåvorna Enterprise, Performance, Unlimited och Agentforce 1 Sales Editions med Einstein Konversationsinsikter. |
Einstein Konversationsinsikter bearbetar samtal för alla med en ECI-licens. Alla samtal kan ha genererande funktioner tillämpade när denna funktion är på.
Samtalscoachning
Fliken Coachning är tillgänglig från videosamtalsposter.
En standardflik för coachning innehåller listan över kompetenser och deras betyg. Användare kan se betyget tillsammans med eventuella granskningsanteckningar som lämnats av utvärderaren.
Administratörer kan konfigurera kompetenser som de vill upptäcka i ett samtal. Det finns en lista över mallkompetenser och samtal kan utvärderas manuellt eller med Agentforce.
- Att tänka på vad gäller samtalscoachning
För att använda Samtalscoachning, tänk på funktionalitet, användning, begränsningar och begränsningar, gränser och andra problem som stöds. - Konfigurera samtalscoachning
Skapa samtalskompetenser från sidan Samtalscoachning i Salesforce Go. För bästa resultat, följ stegen som listas i modulerna innan aktivering. - Betygsätt videosamtal med samtalscoachning
Skapa samtalskompetenser från sidan Samtalscoachning i Salesforce Go. För bästa resultat, följ stegen som listas i modulerna innan aktivering. - Lägg till komponenten Samtalscoachning i videosamtal
Om du har aktiverat Samtalscoachning, använd Lightning-appbyggaren för att lägga till fliken Coachning i videosamtalsposter om de inte läggs till som standard.
