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通话指导
使用通话指导来定义和跟踪销售团队中的关键能力。该功能适用于 Einstein 对话见解用户的视频通话。您可以手动评估呼叫，或为 AI 支持的评估配置客服人员。该功能对使用生成式 AI 功能的组织可用。
| 适用于：Lightning Experience |
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| 适用于具有 Einstein 对话见解的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition。 |
Einstein 对话见解流程适用于拥有 ECI 许可证的任何人。所有呼叫都可以在此功能打开时应用生成功能。
通话指导
“指导”选项卡可从视频通话记录中访问。
标准“指导”选项卡包含能力列表及其评级。用户可以看到评级以及评估者留下的任何评论。
管理员可以配置要在通话中检测的权限。模板权限列表可用，调用可以手动或使用 Agentforce 评估。
- 呼叫指导的注意事项
要使用呼叫指导，请考虑支持的功能、使用情况、限制和容许量、限制和其他问题。 - 设置呼叫指导
从 Salesforce Go 中的“呼叫指导”页面创建呼叫权限。为了获得最佳结果，请在激活前按照模式中列出的步骤进行操作。 - 通过通话指导为视频通话评分
从 Salesforce Go 中的“呼叫指导”页面创建呼叫权限。为了获得最佳结果，请在激活前按照模式中列出的步骤进行操作。 - 将通话指导组件添加到视频通话
如果启用了通话指导，请使用 Lightning 应用程序生成器将指导选项卡添加到视频通话记录中（如果未默认添加）。
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