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通話訓練
使用「通話訓練」定義和追蹤銷售小組的主要能力。此功能適用於 Einstein Conversation Insights 使用者的視訊通話。您可以手動評估通話,或為 AI 強化的評估設定工作人員。此功能適用於使用生成式 AI 功能的組織。
| 提供版本：Lightning Experience |
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| 適用於含 Einstein Conversation Insights 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition。 |
Einstein Conversation Insights 會針對擁有 ECI 授權的任何人處理通話。當此功能開啟時,所有通話皆可套用生成功能。
通話訓練
您可以從視訊通話記錄存取「訓練」索引標籤。
標準「訓練」索引標籤包含能力清單及其評分。使用者可以查看等級以及評估員留下的任何評論備註。
管理員可以設定他們想要在通話中偵測到的能力。範本功能清單可供使用,且可以手動或透過 Agentforce 評估通話。
- 通話訓練的考量事項
若要使用「通話訓練」,請考量支援的功能、用量、限制與配額、限制及其他問題。 - 設定通話訓練
從 Salesforce Go 中的「通話訓練」頁面建立通話能力。為獲得最佳效果,請在啟用前遵循強制回應中列出的步驟。 - 使用通話訓練為視訊通話評分
從 Salesforce Go 中的「通話訓練」頁面建立通話能力。為獲得最佳效果,請在啟用前遵循強制回應中列出的步驟。 - 將通話訓練元件新增至視訊通話
如果您已啟用「通話訓練」,請使用 Lightning 應用程式產生器將「訓練」索引標籤新增至未依預設新增的視訊通話記錄。
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