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Productivité commerciale
Considérations relatives à l'accompagnement d'appels

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Considérations relatives à l'accompagnement d'appels

Pour utiliser l'accompagnement d'appels, tenez compte des fonctionnalités prises en charge, de l'utilisation, des limitations et des allocations, des limitations et d'autres problèmes.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein.
Exemple
Exemple
Remarque
Remarque Cette fonctionnalité ne prélève pas de crédits pour l'utilisation de l'IA si votre organisation détient une licence complémentaire Agentforce pour la vente, le service ou l'industrie, ou si votre organisation possède Agentforce 1 Edition pour la vente, le service ou l'industrie. Pour plus d'informations sur la consommation de crédits d'IA générative, voir Metering pour Agentforce et l'utilisation de l'IA générative. Les crédits peuvent toujours être consommés par les services de données dans Data 360 et d'autres utilisations associées.

Prise en charge des langues et des paramètres régionaux

L'accompagnement des appels est officiellement pris en charge uniquement en anglais.

Assistance concernant les grands modèles de langage

Résumé des appels et Connaissances des conversations génératives prennent en charge ces modèles.

GPT 4 Omni (GPT-4o)

Limitations et indemnités

  • Les Connaissances des conversations Einstein ne sont pas prises en charge dans Experience Cloud ou Government Cloud.
  • Les organisations sont limitées à 8 compétences d'appel actives.
 
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