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営業の生産性
コールコーチングに関する考慮事項

コールコーチングに関する考慮事項

コールコーチングを使用するには、サポートされる機能、使用方法、制限と許容量、制限、その他の問題を考慮します。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein会話インサイトが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、およびAgentforce 1 Sales Editionで使用できます。
例
メモ
メモ 組織にAgentforce for Sales、Service、またはIndustryアドオン ライセンスがある場合、または組織にAgentforce 1 Edition for Sales、Service、またはIndustryがある場合、この機能ではAI使用量のクレジットが取り消されません。生成 AI クレジット消費の詳細については、「Metering for Agentforce and Generative AI Usage」を参照してください。クレジットは引き続き、Data 360 のデータサービスやその他の関連使用量で消費できます。

言語とロケールのサポート

コールコーチングは英語でのみ正式にサポートされています。

大規模言語モデルのサポート

通話の概要と生成会話インサイトでは、次のモデルがサポートされます。

GPT 4 オムニ (GPT-4o)

制限と許容量

  • Einstein 会話インサイトは、Experience Cloud または Government Cloud ではサポートされていません。
  • 組織では、有効な通話コンピテンシーは最大 8 件に制限されます。
 
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