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Produtividade de vendas
Considerações sobre coaching de chamada

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Considerações sobre coaching de chamada

Para usar a Orientação de chamadas, considere a funcionalidade com suporte, o uso, as limitações e as concessões, os limites e outros problemas.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Agentforce 1 Sales com o Einstein Conversation Insights.
Exemplo
Exemplo
Nota
Nota Esse recurso não obtém créditos para uso de IA se sua organização tiver uma licença do complemento Agentforce para vendas, serviço ou setor ou se sua organização tiver a Agentforce 1 Edition para vendas, serviço ou setor. Para obter mais informações sobre o consumo de crédito de IA generativa, consulte Metering for Agentforce and Generative AI Usage. Os créditos ainda podem ser consumidos por serviços de dados no Data 360 e outros usos relacionados.

Suporte a idioma e localidade

O Coaching de chamadas tem suporte oficial apenas em inglês.

Suporte para modelo de idioma grande

O Resumo da chamada e Insights de conversas generativas dão suporte a estes modelos.

Omni do GPT 4 (GPT-4o)

Limitações e concessões

  • O recurso Insights de conversas do Einstein não é compatível com o Experience Cloud ou o Government Cloud.
  • As organizações estão limitadas a oito competências de chamada ativas.
 
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