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Productividad de ventas
Agregar el componente Apoyo de llamadas a videollamadas

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Agregar el componente Apoyo de llamadas a videollamadas

Si tiene Apoyo de llamada activado, utilice el Generador de aplicaciones Lightning para agregar la ficha Apoyo a registros de videollamadas si no se agregan de forma predeterminada.

Ediciones necesarias

Antes de activar Apoyo de llamadas, se deben activar las siguientes funciones:

  • Perspectivas de pláticas Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración general bajo Perspectivas de pláticas Einstein.
  • IA generativa de Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración de IA generativa de Einstein.
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de pláticas Einstein: Personalizar aplicación, Ver configuración, Modificar todos los datos

El componente Apoyo se agrega habitualmente de forma predeterminada a los formatos de página de registros de videollamadas, pero no se agrega si personalizó el formato de página. Agregue el componente manualmente si no está allí.

Agregar el componente Apoyo de llamadas

  1. Navegue a una página de registro de videollamada.
  2. Desde el menú Configuración, haga clic en Modificar página.

    Cuando seleccione Modificar página por primera vez, Salesforce hará una copia de la página estándar. Esta copia es lo que se modificará en el Generador de aplicaciones Lightning. Si una página personalizada existe y está activa, la selección de Modificar página abre esa página para modificarla.

  3. Para agregar la ficha Apoyo, seleccione el componente Ficha y haga clic en Agregar ficha en las propiedades del componente Fichas. Luego seleccione la ficha Coaching.
    También puede seleccionar el componente Coaching desde la lista Componentes y arrastrarlo al lugar que desee en el lienzo.
  4. Haga clic en Guardar.
 
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