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Productivité commerciale
Ajout du composant Accompagnement d'appels aux appels vidéo

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Ajout du composant Accompagnement d'appels aux appels vidéo

Si vous avez activé le Coaching d'appel, utilisez le Générateur d'applications Lightning pour ajouter l'onglet Coaching aux enregistrements d'appels vidéo s'ils ne sont pas ajoutés par défaut.

Éditions requises

Avant d'activer l'accompagnement d'appel, les fonctionnalités suivantes doivent être activées :

  • Connaissances des conversations Einstein : Cela peut être activé dans Configuration, dans la page Paramètres généraux sous Connaissances des conversations Einstein.
  • IA générative Einstein : Cela peut être activé dans Configuration, dans la page Configuration de l'IA générative Einstein.
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein.
Autorisations utilisateur requises
Pour activer Connaissances des conversations Einstein : Personnaliser l'application, Afficher la configuration, Modifier toutes les données

Le composant Accompagnement est généralement ajouté par défaut aux présentations de page des enregistrements d'appels vidéo, mais il n'est pas ajouté si vous avez personnalisé la présentation de page. Ajoutez le composant manuellement s'il n'est pas présent.

Ajout du composant Accompagnement d'appel

  1. Accédez à une page d'enregistrement d'appel vidéo.
  2. Dans le menu Configuration, cliquez sur Modifier la page.

    Lorsque vous sélectionnez Modifier la page pour la première fois, Salesforce crée une copie de la page standard. Les modifications que vous effectuez dans le Générateur d’applications Lightning s’appliquent à cette copie. Si une page personnalisée existe et est active, la sélection de la commande Modifier la page ouvre cette page en modification.

  3. Pour ajouter l'onglet Accompagnement, sélectionnez le composant Onglet, puis cliquez sur Ajouter un onglet dans les propriétés du composant Onglets. Sélectionnez ensuite l'onglet Accompagnement.
    Alternativement, vous pouvez sélectionner le composant Accompagnement dans la liste Composants et le faire glisser vers l'emplacement de votre choix dans la zone de dessin.
  4. Cliquez sur Enregistrer.
 
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