ビデオ通話への通話コーチングコンポーネントの追加

通話コーチングを有効にしている場合は、Lightning アプリケーションビルダーを使用して、[コーチング] タブをビデオ通話レコードに追加します (デフォルトで追加されていない場合)。

コールコーチングを有効にする前に、次の機能を有効にする必要があります。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein会話インサイトが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、およびAgentforce 1 Sales Editionで使用できます。

必要なユーザー権限
Einstein 会話インサイトを有効にする	「アプリケーションのカスタマイズ」、「設定の表示」、「すべてのデータの編集」

通常、コーチングコンポーネントはデフォルトでビデオ通話レコードのページレイアウトに追加されますが、ページレイアウトをカスタマイズした場合は追加されません。コンポーネントがない場合は手動で追加します。

通話コーチングコンポーネントの追加

ビデオ通話レコードページに移動します。
[設定] メニューから、[編集ページ] をクリックします。

初めて [編集ページ] を選択すると、Salesforce によって自動的に標準ページのコピーが作成されます。Lightning アプリケーションビルダーでこのコピーを編集します。カスタマイズしたページが存在し、それが有効である場合は、[編集ページ] を選択すると、そのページが編集用に開きます。
[コーチング] タブを追加するには、タブコンポーネントを選択し、タブコンポーネントのプロパティで [タブを追加] をクリックします。次に、[コーチング] タブを選択します。
または、[コンポーネント] リストから [コーチング] コンポーネントを選択し、キャンバスの目的の場所にドラッグします。
[保存] をクリックします。

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