비디오 통화에 콜 코칭 구성 요소 추가

콜 코칭이 활성화된 경우 기본적으로 추가되지 않은 경우 Lightning 앱 빌더를 사용하여 비디오 통화 레코드에 코칭 탭을 추가합니다.

콜 코칭을 활성화하기 전에 다음 기능을 활성화해야 합니다.

지원 제품: Lightning Experience
Einstein Conversation Insights가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다.

필요한 사용자 권한
Einstein 대화 인사이트 활성화:	응용 프로그램 사용자 정의, 설정 보기, 모든 데이터 수정

코칭 구성 요소는 일반적으로 비디오 통화 레코드의 페이지 레이아웃에 기본적으로 추가되지만 페이지 레이아웃을 사용자 정의한 경우 추가되지 않습니다. 없는 경우 구성 요소를 수동으로 추가합니다.

콜 코칭 구성 요소 추가

비디오 통화 레코드 페이지로 이동합니다.
설정 메뉴에서 페이지 편집을 클릭합니다.

처음 페이지 편집을 선택하면 Salesforce가 표준 페이지의 복사본을 만듭니다. 이 복사본을 Lightning 앱 빌더에서 편집합니다. 사용자 정의된 페이지가 있고 활성 상태인 경우 페이지 편집을 선택하면 편집할 수 있도록 해당 페이지가 열립니다.
코칭 탭을 추가하려면 탭 구성 요소를 선택하고 탭 구성 요소 속성에서 탭 추가를 클릭합니다. 그런 다음, Coaching 탭을 선택합니다.
또는 구성 요소 목록에서 Coaching 구성 요소를 선택하고 캔버스의 원하는 위치로 끌어올 수 있습니다.
저장을 클릭합니다.

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