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Vertriebsproduktivität
Bewerten von Videoanrufen mit Anruf-Coaching

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Bewerten von Videoanrufen mit Anruf-Coaching

Erstellen Sie Anrufkompetenzen auf der Seite "Anruf-Coaching" in Salesforce Go. Führen Sie vor der Aktivierung die in den Modalfenstern aufgeführten Schritte aus, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Erforderliche Editionen

Bevor Sie Videoanrufe mit Anruf-Coaching bewerten können, müssen die folgenden Funktionen aktiviert sein:

  • Anrufkompetenzen: Dies kann unter "Setup" auf der Seite "Coaching-Kompetenzen" konfiguriert werden.
  • Einstein-Unterhaltungsstatistiken: Dies kann unter "Setup" auf der Seite "Allgemeine Einstellungen" unter "Einstein-Unterhaltungsstatistiken" aktiviert werden.
  • Generative AI von Einstein: Dies kann unter "Setup" auf der Setup-Seite für die generative AI von Einstein aktiviert werden.
Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken: "Anwendung anpassen", "Setup anzeigen", "Alle Daten modifizieren"

Konfigurieren von Coaching-Kompetenzen

Stellen Sie sicher, dass die Funktion "Anruf-Coaching" aktiviert und "Anrufkompetenzen" konfiguriert ist, bevor Sie sie verwenden.

Bewertung von Videoanruf-Datensatzseiten

  1. Navigieren Sie zu einer Videoanruf-Datensatzseite.
  2. Wählen Sie Bewertung aus und fügen Sie Ihr Feedback hinzu.
  3. Wiederholen Sie die Bewertung für alle Kompetenzen.
  4. Klicken Sie auf Senden.

Wenn Sie Agentforce für den Vertrieb und das Anruf-Coaching aktiviert haben, werden Anrufe automatisch ausgewertet.

 
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