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Productividad de ventas
PuntuaciĆ³n de videollamadas con apoyo de llamadas

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PuntuaciĆ³n de videollamadas con apoyo de llamadas

Cree competencias de llamadas desde la pĆ”gina Asesoramiento de llamadas en Salesforce Go. Para obtener los mejores resultados, siga los pasos indicados en los modales antes de la activaciĆ³n.

Ediciones necesarias

Antes de puntuar videollamadas con el apoyo de llamadas, se deben activar las siguientes funciones:

  • Competencias de llamadas: Esto se puede configurar en ConfiguraciĆ³n, desde la pĆ”gina Competencias de apoyo.
  • Perspectivas de conversaciones Einstein: Esto se puede activar en ConfiguraciĆ³n, desde la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n general bajo Perspectivas de conversaciones de Einstein.
  • IA generativa Einstein: Esto se puede activar en ConfiguraciĆ³n, desde la pĆ”gina ConfiguraciĆ³n de IA generativa de Einstein.
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de conversaciones de Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de conversaciones Einstein: Personalizar aplicaciĆ³n, Ver configuraciĆ³n, Modificar todos los datos

Configurar competencias de apoyo

AsegĆŗrese de que la funciĆ³n Asesoramiento de llamadas estĆ” activada y Competencias de llamadas estĆ” configurada antes de utilizarla.

PuntuaciĆ³n de pĆ”ginas de registro de videollamadas

  1. Navegue a una pƔgina de registro de videollamada.
  2. Seleccione puntuaciĆ³n y agregue sus comentarios.
  3. Repita la puntuaciĆ³n para todas las competencias.
  4. Haga clic en Enviar.

Si tiene Agentforce para ventas y apoyo de llamadas activado, las llamadas se evalĆŗan automĆ”ticamente.

 
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