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Productividad de ventas
Puntuaje de videollamadas con apoyo de llamadas

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Puntuaje de videollamadas con apoyo de llamadas

Cree competencias de llamadas desde la página Apoyo de llamadas en Salesforce Go. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en los cuadros modales antes de la activación.

Ediciones necesarias

Antes de puntuar videollamadas con Apoyo de llamadas, se deben activar las siguientes funciones:

  • Competencias de llamadas: Esto se puede configurar en Configuración, desde la página Competencias de apoyo.
  • Perspectivas de pláticas Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración general bajo Perspectivas de pláticas Einstein.
  • IA generativa de Einstein: Esto se puede activar en Configuración, desde la página Configuración de IA generativa de Einstein.
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de pláticas Einstein: Personalizar aplicación, Ver configuración, Modificar todos los datos

Configurar competencias de apoyo

Asegúrese de que la función Apoyo de llamadas está activada y Competencias de llamadas está configurada antes de utilizarlas.

Puntuaje de páginas de registro de videollamadas

  1. Navegue a una página de registro de videollamada.
  2. Seleccione el puntuaje y agregue sus comentarios.
  3. Repita el puntuaje para todas las competencias.
  4. Haga clic en Enviar.

Si tiene Agentforce para ventas y Apoyo de llamadas activado, las llamadas se evalúan automáticamente.

 
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