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Productivité commerciale
Score des appels vidéo avec le coaching d'appels

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Score des appels vidéo avec le coaching d'appels

Créez des compétences d'appel depuis la page Accompagnement d'appel dans Salesforce Go. Pour de meilleurs résultats, suivez les étapes répertoriées dans les fenêtres modales avant l'activation.

Éditions requises

Avant de calculer le score des appels vidéo avec le Coaching d'appels, les fonctionnalités suivantes doivent être activées :

  • Compétences d'appel : Cela peut être configuré dans Configuration, dans la page Compétences d'accompagnement.
  • Connaissances des conversations Einstein : Cela peut être activé dans Configuration, dans la page Paramètres généraux sous Connaissances des conversations Einstein.
  • IA générative Einstein : Cela peut être activé dans Configuration, dans la page Configuration de l'IA générative Einstein.
Disponible avec : Lightning Experience
Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein.
Autorisations utilisateur requises
Pour activer Connaissances des conversations Einstein : Personnaliser l'application, Afficher la configuration, Modifier toutes les données

Configuration des compétences d’accompagnement

Assurez-vous que la fonctionnalité Accompagnement d'appel est activée et que les Compétences d'appel sont configurées avant de les utiliser.

Score des pages d'enregistrement d'appel vidéo

  1. Accédez à une page d'enregistrement d'appel vidéo.
  2. Sélectionnez un score et ajoutez vos commentaires.
  3. Répétez le score pour toutes les compétences.
  4. Cliquez sur Soumettre.

Si vous avez activé Agentforce pour la vente et le coaching d'appels, les appels sont automatiquement évalués.

 
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