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Calcolo del punteggio delle videochiamate con Call Coaching

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Calcolo del punteggio delle videochiamate con Call Coaching

Creare le competenze delle chiamate dalla pagina Call Coaching in Salesforce Go. Per risultati ottimali, seguire i passaggi elencati nelle finestre modali prima dell'attivazione.

Versioni (Edition) richieste

Prima di calcolare il punteggio delle videochiamate con Call Coaching, è necessario abilitare le seguenti funzioni:

  • Chiama competenze: Questo può essere configurato in Imposta, dalla pagina Competenze di formazione.
  • Approfondimenti conversazione Einstein: È possibile abilitarlo in Imposta dalla pagina Impostazioni generali in Approfondimenti conversazione Einstein.
  • AI generativa Einstein: È possibile abilitarlo in Imposta dalla pagina di impostazione AI generativa Einstein.
Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Agenteforce 1 Sales Edition con Approfondimenti conversazione Einstein.
Autorizzazioni utente necessarie
Per abilitare Approfondimenti conversazione Einstein: Personalizza applicazione, Visualizza impostazione, Modifica tutti i dati

Configurazione delle competenze di formazione

Assicurarsi che la funzione Call Coaching sia attivata e che le Competenze chiamata siano configurate prima di utilizzarle.

Punteggio dalle pagine dei record delle videochiamate

  1. Accedere alla pagina del record di una videochiamata.
  2. Selezionare il punteggio e aggiungere il proprio feedback.
  3. Ripetere il calcolo del punteggio per tutte le competenze.
  4. Fai clic su Invia.

Se è abilitato Agentforce per Sales e Call Coaching, le chiamate vengono valutate automaticamente.

 
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