通話コーチングを使用したビデオ通話のスコアリング

Salesforce Go の [Call Coaching (通話コーチング)] ページから通話コンピテンシーを作成します。最良の結果を得るには、有効化する前にモーダルにリストされている手順に従います。

コールコーチングを使用してビデオ通話をスコアリングする前に、次の機能を有効にする必要があります。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein会話インサイトが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、およびAgentforce 1 Sales Editionで使用できます。

必要なユーザー権限
Einstein 会話インサイトを有効にする	「アプリケーションのカスタマイズ」、「設定の表示」、「すべてのデータの編集」

コーチングコンピテンシーの設定

コールコーチング機能が有効になっており、コールコンピテンシーが設定されていることを確認してから使用してください。

ビデオ通話レコードページからのスコア

Agentforce for Sales および通話コーチングが有効になっている場合、通話は自動的に評価されます。

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