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판매 생산성
콜 코칭으로 비디오 통화 점수 매기기

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콜 코칭으로 비디오 통화 점수 매기기

Salesforce Go의 콜 코칭 페이지에서 콜 역량을 만듭니다. 최상의 결과를 얻으려면 활성화 전에 모달에 나열된 단계를 따르십시오.

필수 Edition

콜 코칭으로 비디오 통화 점수를 매기기 전에 다음 기능을 활성화해야 합니다.

  • 통화 능력: 이는 Coaching Competences 페이지의 설정에서 구성할 수 있습니다.
  • Einstein 대화 인사이트: Einstein 대화 인사이트의 일반 설정 페이지에서 설정에서 활성화할 수 있습니다.
  • Einstein 생성형 AI: 이 기능은 Einstein Generative AI 설정 페이지의 설정에서 활성화할 수 있습니다.
지원 제품: Lightning Experience
Einstein Conversation Insights가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다.
필요한 사용자 권한
Einstein 대화 인사이트 활성화: 응용 프로그램 사용자 정의, 설정 보기, 모든 데이터 수정

코칭 역량 구성

콜 코칭 기능을 사용하기 전에 콜 코칭 기능이 켜져 있고 콜 능력이 구성되어 있는지 확인하십시오.

비디오 통화 레코드 페이지의 점수

  1. 비디오 통화 레코드 페이지로 이동합니다.
  2. 점수를 선택하고 사용자 의견을 추가합니다.
  3. 모든 역량에 대해 점수를 반복합니다.
  4. Submit(제출)을 클릭합니다.

세일즈용 Agentforce 및 콜 코칭을 활성화한 경우 통화가 자동으로 평가됩니다.

 
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