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Produtividade de vendas
Pontue chamadas de vídeo com coaching de chamada

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Pontue chamadas de vídeo com coaching de chamada

Crie competências de chamada na página Orientação de chamadas no Salesforce Go. Para obter melhores resultados, siga as etapas listadas nos modais antes da ativação.

Edições obrigatórias

Antes de pontuar chamadas de vídeo com o Coaching de chamadas, os seguintes recursos devem estar habilitados:

  • Competências de chamada: Isso pode ser configurado em Configuração na página de Competências de coaching.
  • Insights de conversas do Einstein: Isso pode ser ativado em Configuração, na página Configurações gerais em Insights de conversas do Einstein.
  • IA generativa do Einstein: Isso pode ser ativado em Configuração na página Configuração de IA generativa do Einstein.
Disponível em: Lightning Experience
Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Agentforce 1 Sales com o Einstein Conversation Insights.
Permissões de usuário necessárias
Para habilitar Insights de conversas do Einstein: Personalizar aplicativo, Visualizar configuração, Modificar todos os dados

Configurar competências de coaching

Certifique-se de que o recurso Orientação de chamadas esteja ativado e que as Competências de chamada estejam configuradas antes de usá-las.

Pontuação de páginas de gravação de chamada de vídeo

  1. Navegue para uma página de gravação de videochamada.
  2. Selecione a pontuação e adicione seu feedback.
  3. Repita a pontuação para todas as competências.
  4. Clique em Enviar.

Se você tiver o Agentforce para vendas e o Coaching de chamada habilitados, as chamadas serão avaliadas automaticamente.

 
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