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销售效率
通过通话指导为视频通话评分

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通过通话指导为视频通话评分

从 Salesforce Go 中的“呼叫指导”页面创建呼叫权限。为了获得最佳结果，请在激活前按照模式中列出的步骤进行操作。

所需的 Edition

在使用通话指导对视频通话进行评分之前，必须启用以下功能：

  • 呼叫能力：可以在“设置”中，从“指导能力”页面进行配置。
  • Einstein 对话见解：在“设置”中，从 Einstein 对话见解下的“常规设置”页面启用。
  • Einstein 生成式 AI：可从 Einstein 生成式 AI 设置页面的“设置”中启用。
适用于：Lightning Experience
适用于具有 Einstein 对话见解的 Enterprise、Performance、Unlimited 和 Agentforce 1 Sales Edition。
所需用户权限
启用 Einstein 对话见解： 自定义应用程序、查看设置、修改所有数据

配置指导能力

在使用前，请确保呼叫指导功能已打开，并且已配置呼叫能力。

视频通话记录页面中的得分

  1. 导航到视频通话记录页面。
  2. 选择得分并添加您的反馈。
  3. 对所有能力重复评分。
  4. 单击提交。

如果您启用了适用于销售的 Agentforce 和呼叫指导，将自动评估呼叫。

 
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