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銷售生產力
使用通話訓練為視訊通話評分

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使用通話訓練為視訊通話評分

從 Salesforce Go 中的「通話訓練」頁面建立通話能力。為獲得最佳效果,請在啟用前遵循強制回應中列出的步驟。

必要版本

使用「通話訓練」評分視訊通話之前,必須先啟用下列功能:

  • 通話能力:您可以在「設定」的「訓練能力」頁面中進行設定。
  • Einstein 對話洞察:您可以在「設定」中從「Einstein 對話洞察」下的「一般設定」頁面中啟用此功能。
  • Einstein 生成式 AI:您可以在「設定」中從「Einstein 生成式 AI 設定」頁面中啟用此功能。
提供版本：Lightning Experience
適用於含 Einstein Conversation Insights 的 Enterprise、Performance、Unlimited 及 Agentforce 1 Sales Edition。
所需的使用者權限
若要啟用 Einstein 對話洞察: 自訂應用程式、檢視設定、修改所有資料

設定訓練能力

使用前,請確認「通話訓練」功能已開啟且「通話能力」已設定。

來自視訊通話記錄頁面的分數

  1. 瀏覽至視訊通話記錄頁面。
  2. 選取評分並新增您的回饋意見。
  3. 針對所有能力重複評分。
  4. 按一下「提交」。

如果您已啟用 適用於銷售的 Agentforce Call Coaching,則會自動評估通話。

 
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