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Vertriebsproduktivität
Einrichten von Anruf-Coaching

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Einrichten von Anruf-Coaching

Erstellen Sie Anrufkompetenzen auf der Seite "Anruf-Coaching" in Salesforce Go. Führen Sie vor der Aktivierung die in den Modalfenstern aufgeführten Schritte aus, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Lightning Experience
Verfügbar in der Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition mit Einstein-Unterhaltungsstatistiken.
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken: "Anwendung anpassen", "Setup anzeigen", "Alle Daten modifizieren"

Es wird empfohlen, vorkonfigurierte Kompetenzen für die schnelle Einrichtung zu verwenden.

  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Anruf-Coaching ein und wählen Sie dann Anruf-Coaching aus.
  2. Schalten Sie die Funktion ein.
  3. Wählen Sie unter "Coaching-Kompetenzen einrichten" die Option Verwalten aus.
  4. Bei der ersten Aktivierung der Funktion können Sie die Vorlagenkompetenzen auswählen, die Sie für Ihre Teams verfolgen möchten. Ändern und aktivieren Sie diese Kompetenzen. Sie können sie später jederzeit erneut bearbeiten oder benutzerdefinierte Kompetenzen von Grund auf neu erstellen.
  5. Kehren Sie jederzeit zur Seite "Coaching-Kompetenzen" zurück, wenn Sie Kompetenzen erstellen oder bearbeiten möchten.
    Sie können über bis zu 8 aktive Kompetenzen verfügen.
 
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