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Productividad de ventas
Configurar Apoyo de llamadas

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Configurar Apoyo de llamadas

Cree competencias de llamadas desde la página Apoyo de llamadas en Salesforce Go. Para obtener mejores resultados, siga los pasos enumerados en los cuadros modales antes de la activación.

Ediciones necesarias

Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition con Perspectivas de pláticas Einstein.
Permisos de usuario necesarios
Para activar Perspectivas de pláticas Einstein: Personalizar aplicación, Ver configuración, Modificar todos los datos

Recomendamos utilizar competencias listas para su uso para una configuración rápida.

  1. Desde Configuración, en el cuadro Búsqueda rápida, ingrese Apoyo de llamadas y, a continuación, seleccione Acompañamiento de llamadas.
  2. Active la función.
  3. Bajo Configurar competencias de apoyo, seleccione Gestionar.
  4. Al activar la función por primera vez, puede seleccionar las competencias de plantilla de las que desea realizar un seguimiento para sus equipos. Modifique y active estas competencias. Siempre puede modificarlos de nuevo más adelante, o crear competencias personalizadas desde cero.
  5. Vuelva a la página Competencias de apoyo siempre que desee crear o modificar competencias.
    Puede tener hasta 8 competencias activas.
 
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