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Productivité commerciale
Configuration d'un accompagnement d'appel

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Configuration d'un accompagnement d'appel

Créez des compétences d'appel depuis la page Accompagnement d'appel dans Salesforce Go. Pour de meilleurs résultats, suivez les étapes répertoriées dans les fenêtres modales avant l'activation.

Éditions requises

Disponible avec : Lightning Experience
Disponible dans les éditions Enterprise, Performance, Unlimited et Agentforce 1 Sales avec Connaissances des conversations Einstein.
Autorisations utilisateur requises
Pour activer Connaissances des conversations Einstein : Personnaliser l'application, Afficher la configuration, Modifier toutes les données

Nous recommandons d'utiliser des compétences prêtes à l'emploi pour une configuration rapide.

  1. Dans Configuration, saisissez Accompagnement d'appel dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Accompagnement d'appel.
  2. Activez la fonctionnalité.
  3. Sous Configuration des compétences d’accompagnement, sélectionnez Gérer.
  4. Lors de l'activation initiale de la fonctionnalité, vous pouvez sélectionner les compétences du modèle que vous souhaitez suivre pour vos équipes. Modifiez et activez ces compétences. Vous pouvez toujours les modifier ultérieurement ou créer de toutes pièces des compétences personnalisées.
  5. Revenez à la page Compétences d'accompagnement dès que vous souhaitez créer ou modifier des compétences.
    Vous pouvez avoir jusqu'à 8 compétences actives.
 
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