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Produttività delle vendite
Impostazione di Call Coaching

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Impostazione di Call Coaching

Creare le competenze delle chiamate dalla pagina Call Coaching in Salesforce Go. Per risultati ottimali, seguire i passaggi elencati nelle finestre modali prima dell'attivazione.

Versioni (Edition) richieste

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience
Disponibile nelle versioni Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Agenteforce 1 Sales Edition con Approfondimenti conversazione Einstein.
Autorizzazioni utente necessarie
Per abilitare Approfondimenti conversazione Einstein: Personalizza applicazione, Visualizza impostazione, Modifica tutti i dati

Si consiglia di utilizzare le competenze pronte all'uso per un'impostazione rapida.

  1. Da Imposta, nella casella Ricerca veloce, immettere Call Coaching (Call coaching) e quindi selezionare Call Coaching (Call coaching).
  2. Attivare la funzione.
  3. In Imposta competenze di formazione, selezionare Gestisci.
  4. Dopo aver abilitato la funzione per la prima volta, è possibile selezionare le competenze del modello di cui si desidera tenere traccia per i team. Modificare e attivare queste competenze. È sempre possibile modificarle nuovamente in un secondo momento o creare competenze personalizzate da zero.
  5. Tornare alla pagina Competenze di formazione ogni volta che si desidera creare o modificare le competenze.
    È possibile avere fino a 8 competenze attive.
 
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