通話コーチングの設定

Salesforce Go の [Call Coaching (通話コーチング)] ページから通話コンピテンシーを作成します。最良の結果を得るには、有効化する前にモーダルにリストされている手順に従います。

使用可能なインターフェース: Lightning Experience
Einstein会話インサイトが付属するEnterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、およびAgentforce 1 Sales Editionで使用できます。

必要なユーザー権限
Einstein 会話インサイトを有効にする	「アプリケーションのカスタマイズ」、「設定の表示」、「すべてのデータの編集」

迅速な設定のために、標準のコンピテンシーを使用することをお勧めします。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「コールコーチング」と入力し、[コールコーチング] を選択します。
この機能をオンに切り替えます。
[コーチングコンピテンシーの設定] で、[管理] を選択します。
この機能を初めて有効にするときに、チームの追跡するテンプレートコンピテンシーを選択できます。これらのコンピテンシーを変更して有効化します。後でいつでも再度編集したり、カスタムコンピテンシーを最初から作成したりできます。
コンピテンシーを作成または編集する場合は、[コーチングコンピテンシー] ページに戻ります。
最大 8 個の有効なコンピテンシーを設定できます。

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