콜 코칭 설정

Salesforce Go의 콜 코칭 페이지에서 콜 역량을 만듭니다. 최상의 결과를 얻으려면 활성화 전에 모달에 나열된 단계를 따르십시오.

지원 제품: Lightning Experience
Einstein Conversation Insights가 포함된 Enterprise, Performance, Unlimited 및 Agentforce 1 Sales Edition에서 사용할 수 있습니다.

필요한 사용자 권한
Einstein 대화 인사이트 활성화:	응용 프로그램 사용자 정의, 설정 보기, 모든 데이터 수정

빠른 설정에 기본 기능을 사용하는 것이 좋습니다.

설정에서 빠른 찾기 상자에 콜 코칭을 입력한 다음, 콜 코칭을 선택합니다.
기능을 전환합니다.
코칭 능력 설정 아래에서 관리를 선택합니다.
기능을 처음 활성화하면 팀에 대해 추적할 템플릿 역량을 선택할 수 있습니다. 다음 역량을 수정하고 활성화합니다. 언제든지 나중에 다시 편집하거나 처음부터 사용자 정의 역량을 만들 수 있습니다.
언제든지 코칭 역량 페이지로 돌아가 역량을 만들거나 편집할 수 있습니다.
최대 8개의 활성 kompetence를 사용할 수 있습니다.

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