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Produtividade de vendas
Configurar coaching de chamada

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Configurar coaching de chamada

Crie competências de chamada na página Orientação de chamadas no Salesforce Go. Para obter melhores resultados, siga as etapas listadas nos modais antes da ativação.

Edições obrigatórias

Disponível em: Lightning Experience
Disponível nas edições Enterprise, Performance, Unlimited e Agentforce 1 Sales com o Einstein Conversation Insights.
Permissões de usuário necessárias
Para habilitar Insights de conversas do Einstein: Personalizar aplicativo, Visualizar configuração, Modificar todos os dados

Recomendamos usar competências prontas para uso para configuração rápida.

  1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Orientação de chamadas e selecione Orientação de chamadas.
  2. Ative o recurso.
  3. Em Configurar competências de coaching, selecione Gerenciar.
  4. Ao habilitar o recurso pela primeira vez, você pode selecionar as competências de modelo que deseja rastrear para suas equipes. Modifique e ative essas competências. Você sempre pode editá-los novamente mais tarde ou criar competências personalizadas do zero.
  5. Volte para a página de Competências de coaching sempre que quiser criar ou editar competências.
    Você pode ter até oito competências ativas.
 
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