breadcrumbDescription
Overvejelser i forbindelse med opsætning af Einstein
Før du opsætter Einstein-samtaleindsigter, skal du overveje disse krav, begrænsninger og nuancer.
EditionsHeading
| Tilgængelig i: Lightning Experience |
| Tilgængelig i Einstein-samtaleindsigter, som er tilgængelig i versionerne Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition |
Generelt
- Einstein understøttes ikke på Experience Cloud-lokaliteter.
- Einstein understøttes ikke i Government Cloud. Kontakt din Salesforce-kontoansvarlige for at få flere oplysninger.
- Einstein Conversation Insights lagrer nogle af dine data ved hjælp af en offentlig cloududbyder i USA. Data fra europæiske organisationer lagres i Europa, men behandling sker i USA. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Salesforce-infrastruktur og underprocessorer.
- Sales Dialer er tilgængelig mod en merpris som en tilføjelsesprogramlicens.
- Einstein understøtter ikke afspilning af videoer i Apple Safari-browseren.
- Opsæt et rollehierarki for at få mest muligt ud af Einstein-samtaleindsigter. Der kræves mindst to niveauer af rollehierarki for at oprette og bruge dashboards for samtaleindsigter.
- Einstein-samtaleindsigter, der er inkluderet i Sales Cloud Unlimited Edition, leverer analyserapportering ved brug af CRM Analytics-platformen. Når du bruger denne funktionalitet, tillader din licens dig ikke at:
- Opbygge tilpassede analyseapps eller -dashboards
- Uploade, få adgang til eller tilslutte eksterne data ved brug af API med undtagelse af datasæt, der leveres med Sales Cloud Einstein
- Importere data fra Salesforce-standardobjekter eller tilpassede objekter, der ikke er inkluderet i denne funktion
| Salesforce-administrator eller brugeropgave | Påkrævede præferencer og tilladelser |
|---|---|
| Opsæt Einstein-samtaleindsigter | Tilpas applikation, Rediger alle data, Tildel tilladelsessæt og Administrer brugere |
| Hvis du vil bruge Einstein for salg | Samtaleindsigter for salgsengagement, Sales Cloud-pakke inkluderet, Einstein-samtaleindsigter inkluderet ELLER Tilladelsessæt for samtaleindsigter for salg |
| Hvis du vil bruge Einstein for Service | Samtaleindsigter for servicetilladelsessættet |
| Hvis du vil slette videoopkaldsregistreringer | Rediger alle data |
| Brug Dialer | Tilladelsessættene Dialer Indgående, Dialer Udgående og Dialer Minutter |
Overvejelser og begrænsninger i forbindelse med abonnement
- Hvert Einstein inkluderer op til 675 behandlede timer opkald pr. år pr. licens. Denne grænse er baseret på de samlede timer for alle licenser, så en organisation med 10 licenser kan behandle 6.750 opkaldstimer på tværs af alle Einstein over 12 måneder.
- Organisationer, der bruger Sales Cloud Versionen Enterprise, kan få adgang til 2.000 Einstein Conversation Insights-licenser uden ekstra omkostninger. Hver Einstein Conversation Insights Standard-licens inkluderer op til 60 behandlede opkaldstimer pr. licens pr. år. Hvis du har en Versionen Enterprise, der kræver mere end 2.000 licenser, skal du kontakte din Salesforce-kontorepræsentant.
- Hvis en organisation bruger Unlimited Edition eller Performance Edition, inkluderer hver Einstein Conversation Insights Included-licens op til 120 behandlede opkaldstimer pr. år pr. licens. Anvendelse beregnes på organisationsniveau baseret på det samlede antal licenser snarere end separat for hver licens. Funktionen inkluderer kun automatiske indsigter for Salg. Kunder kan købe flere ECI-timer efter behov.
- Salesforce-medarbejdere kan få adgang til og gennemse disse data, herunder registrerede telefonopkald eller videoopkald, med henblik på at forbedre og træne produktet.
- Samtaleindsigter er kompatibel med Sales Dialer, der er klar til brug, sammen med Google Meet, Microsoft Teams og Zoom Meetings til videoopkald. Zoom-telefon er ikke klar til brug. DialPad, RingCentral, Aircall og Amazon Connect fås med tillægsopsætning. Andre understøttede partnere er tilgængelige via API. Integrationsarbejde kræves fra kunden for at tilføje en ny optagelsesudbyder.
- Service Cloud Voice med partnertelefoni understøttes kun med ECI for telefonudbydere, der er vært for lydfiler på Amazon Web Services (AWS). Lydfiler, der ikke hostes på AWS, behandles ikke. Vi anbefaler, at du kontrollerer med telefonpartnere for at sikre, at ECI er fuldt understøttet gennem Service Cloud Voice med partnertelefoni, hvis partneren ikke allerede er angivet som understøttet.
- Samtaleindsigter registrerer ikke dine opkald. Du tilslutter den i stedet til dit optagelsessystem. Det er en kundes ansvar at administrere samtykke og overholde lokale fortrolighedskrav i den måde, opkald registreres på.
- Einstein er tilgængelig på følgende sprog og dialekter:
- Arabisk
- Bulgarsk
- Catalansk
- Kinesisk (forenklet og traditionelt)
- Kroatisk
- Tjekkisk
- Dansk
- Hollandsk
- Engelsk (Australien), Engelsk (England), Engelsk (India), Engelsk (Irland), Engelsk (New Zealand), Engelsk (Scotland), Engelsk (USA)
- Finsk
- Fransk (Canada), Fransk (Frankrig)
- Tysk
- Græsk
- Hebraisk
- Hindi
- Ungarsk
- Islandsk
- Indonesisk
- Italiensk
- Japansk
- Koreansk
- Lettisk
- Litauisk
- Norsk
- Polsk
- Portugisisk (Brasilien), Portugisisk (Portugal)
- Punjabi
- Rumænsk
- Russisk
- Serbisk
- Slovakisk
- Spansk (Spanien), Spansk (USA)
- Svensk
- Thailandsk
- Tyrkisk
- Ukrainsk
- Vietnamesisk
- Trustg maskerer bestemte typer følsomme data. Nogle datatyper, der registreres af Einstein Trust Layer, understøttes ikke på alle de sprog, som Call Explorer, Call Summary og Sales Signals understøtter. F.eks. understøttes firmanavn og kreditkortregistrering kun på engelsk, fransk, tysk, italiensk, japansk og spansk. Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se Einstein Trust Layer Region and Language Support.
- Einstein er inkluderet i Performance og Unlimited Edition. Hvis du har brugere i en organisation med Unlimited eller Performance Edition, der har adgang til Einstein gennem en tilføjelsesprogramlicens før Summer '22, anbefaler vi, at du tildeler disse brugere tilladelsessættene Sales Cloud-inkluderet eller Einstein inkluderet eller et tilpasset tilladelsessæt, der inkluderer det. Hvis du vil foretage disse tildelinger, skal du tilføje de nye tilladelser til dine brugere, før du fjerner de gamle tilladelser. Fra og med Summer ‘22 kan du ikke føje brugere til tilføjelsestilladelsessættene i organisationer med Unlimited eller Performance Edition. Hvis du vil administrere dine tilladelsessættildelinger, kan du se Tildel tilladelsessæt til samtaleindsigter.
- ECI-funktionssættet, der aktuelt er tilgængeligt i Starter og Pro Suite, inkluderer ikke generative AI-funktioner som opkaldssammendrag og generative samtaleindsigter. Samtalehubben er heller ikke tilgængelig i Starter og Pro Suite.
Begrænsninger for funkttilgængelighed
- Dashboards for samtaleindsigter opdateres som standard cirka hver 8. time, og det tager noget tid at oprette dashboards, efter du til en start har aktiveret samtaleindsigter. Hvis du vil ændre dataforløbsindstillinger, skal du gå til Analytics Studio fra Appstarter. Klik på Data Manager i menuen til venstre, og klik derefter på Administrer dataforløb nederst i menuen. Vælg fanen Dataforløb, og vælg Tidsplan på rullelisten for dataforløbet Samtaleintelligensopkaldsindsigter.
- Optagelsen er tilgængelig, så snart den er uploadet til Salesforce. Behandling begynder, så snart optagelsen er uploadet, og det tager tid at behandle og analysere registrerede opkald baseret på størrelsen på optagelsen. Hver opkaldsoptagelsesfil skal kun indeholde et opkald til behandling. Einstein understøtter ikke flere opkald i en enkelt optagelsesfil.
- Hvis der er mindst 3 behandlede voice- eller videoopkald i den foregående dag, sendes mailen Call Highlights (Opkaldsfremhævelser). Salesforce-administratorer kan opdatere frekvensen af Call Highlights-mails til ugentligt, månedligt eller aldrig.
- Videoopkald behandles ikke, hvis de inkluderer mere end 40 deltagere.
- Videoopkald, der varer mere end 3 timer, behandles muligvis ikke korrekt.
- Voiceopkald, der er kortere end 10 sekunder i varighed, behandles ikke afhængigt af optagelsesudbyderen.
- Voiceopkaldsoptagelser, der bruger vores audioupload-API, behandles ikke, hvis de overstiger 64 MB.
- Hver videoopkaldsregistrering er knyttet til en enkelt optagelse. Hvis der er foretaget flere optagelser fra et møde, er den længere optagelse den, der er knyttet til videoopkaldsregistreringen.
- Einstein behandler og analyserer ikke afskrifter, hvis flere afskrifter er relateret til et enkelt videoopkald. Dette omfatter, hvornår en optagelse stoppes og genstartes. Hvis der findes flere afskriftsfiler for et opkald fra en kundes datakilde, behandles ingen af afskrifterne.
- Hver bruger kan maksimalt uploade tre videoopkaldsoptagelser om dagen for møder, der er registreret på en tredjepartsplatform med videoopkaldsuploadfunktionen. Videofiler skal være i MP4-format og under 2 GB.
- Firewall-indstillinger kan forhindre videoer i at blive uploadet af brugere. Sørg for, at din browser tillader upload af MP4-filer til *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com.
- Opkald behandles ikke for prøve- eller demoorganisationer.
- Opkaldssamlinger er begrænset til 100 elementer og 100 medlemmer for hver opkaldssamling.
- Funktionen Udbyderafskriftsbehandling er som standard aktiveret for organisationer, der netop har aktiveret Einstein. Funktionen kan ikke inaktiveres, når den er aktiveret. Opkald skal afskrives for at blive behandlet. Hvis opkald registreres uden at blive afskrifter, oprettes der relaterede registreringer, der ikke inkluderer en afskrift eller indsigter.
- For organisationer, der bruger Udbyderafskriftsbehandling, er de automatiske indsigter Toneangivende, Længste monolog, Længste kundehistorie og Spørgsmål ikke tilgængelige.
Overvejelser i forbindelse med sandboxes
- Hvis du opretter en sandbox fra en organisation, der allerede har voiceopkald og videoopkald, kopieres de relaterede voice- og videoopkaldsregistreringer. Men opkaldsoptagelser, afskrifter og relaterede indsigter kopieres ikke til sandboxen. Det samme gælder, hvis du kopierer en sandbox fra et eksisterende sandbox-miljø.
- Hvis du vil bruge Einstein i sandbox-miljøer, skal du aktivere ECI fra Opsætning igen.
- Data 360-forbindelserne til Einstein-samtaleindsigter understøttes ikke i sandbox-organisationer. Einstein-samtaleindsigter, der er afhængige af Data 360, f.eks. Salgssignaler, kan i øjeblikket ikke testes i sandbox.
- Når Einstein og Service Cloud Voice begge er aktiveret i den samme produktionsorganisation, vil kopi af produktionsorganisationen til en sandbox deaktivere Samtaleindsigter og afbryde forløbet af data til Service Cloud Voice CRM Analytics-appen. Hvis du vil gendanne dataforløbet, skal du aktivere samtaleindsigter i sandboxen.
Overvejelser i forbindelse med brug med Service Cloud, Salgsengagement og andre applikationer
- Selvom Einstein kan føjes til Service Cloud-licenser, er Einstein optimeret til salgssamtaler.
- Voice-opkald med en SourceType angivet som Service behandles ikke for afskrifter og analyseres.
- Når Service Cloud Voice og Samtaleindsigter begge er aktiveret i samme produktionsorganisation, vil kopiering af produktionsorganisationen til en sandbox deaktivere Samtaleindsigter og afbryde forløbet af data til Service Cloud Voice CRM Analytics-appen. Hvis du vil gendanne dataforløbet, skal du aktivere samtaleindsigter i sandboxen.
- Service Cloud Voice understøtter kryptering af dine opkaldsoptagelser, der er lagret i S3, men Einstein understøtter ikke denne kryptering.
- Hvis din organisation bruger dataforløb, skal du sørge for, at eksisterende dataforløb ikke angiver en standardværdi for feltet ParentRoleId på UserRole-objektet. Denne værdi begrænser brugere mod at se voiceopkald, der ejes af deres underordnede, baseret på Salesforce-rollehierarkiet.
- Hvis Einstein er aktiveret, og salgsengagementbrugere har tilsluttede Zoom-konti, behandles deres mødeindhold og stilles til rådighed for deres managers.
- Hvis en licens til Einstein fjernes under et opkald, behandler Einstein ikke det relaterede opkald.
- Oprettelse af forbindelse til en optagelsesudbyder deler mailadresserne for Salesforce-brugere med optagelsesudbyderen for at matche optagede opkald med brugere.
- Einstein understøtter ikke brugen af planlægningsværktøjer fra tredjepart. Undgå at bruge tredjepartsværktøjer til at sikre, at der oprettes opkaldsregistreringer.
- Microsoft Teams-understøttelse er begrænset til organisationer med under 30.000 brugere.
- Einstein bruger Microsoft Teams-afskrifts-API til at hente de opkaldsafskrifter, der bruges til at identificere højttalere. Når denne API ikke er tilgængelig, bruger vi Optimal Speaker Separation til oprettelse af afskrifter og opkaldsindsigter. I denne situation identificerer afskrifterne højttalere på opkaldet som Højttaler 1, Højttaler 2 osv. Hvis denne funktion ikke er aktiveret, vises afskrifter ikke.
- Einstein bruger afskriften fra Zoom til at identificere højttalere. Zoom understøtter kun lydafskrift på engelsk, så højttaleridentifikation for ikke-engelske opkald understøttes ikke. Når afskriften ikke er tilgængelig, bruger vi Optimal Speaker Separation til oprettelse af afskrifter og opkaldsindsigter. I denne situation identificerer afskrifterne højttalere på opkaldet som Højttaler 1, Højttaler 2 osv. Hvis denne funktion ikke er aktiveret, vises afskrifter ikke.
- Google Meet-deltagere matches med mailadresser baseret på en deltagers Google-bruger-id. Hvis dette inkluderer mere end en mailadresse, tilknyttes den sidste mail fra adresselisten. Dette er måske ikke den ønskede mailadresse. Brugere kan manuelt linke deltagere til relevante Salesforce-registreringer, når der forekommer en uoverensstemmelse.
Understøttede funktioner og filtyper
- Filtyperne MP3, FLAC, WAV, MP4 og M4A understøttes.
- MP4-filer understøttes kun for video.
- Hver optagelse er begrænset til 64 MB.
- Sound eXchang bruges til at konvertere MP3-filer, FLAC-filer og WAV-filer. Se SoX-siden for at få oplysninger om understøttede kodere.
- FFmpeg bruges til at konvertere MP4- og M4A-filer. Se FFmpeg-siden for at få oplysninger om understøttede kodere.
- Shield Platform Encryption understøttes ikke.
Andre overvejelser og begrænsninger
- Højttaleridentifikation kan baseres på opkaldsmetadata, der leveres af leverandøren, eller brugen af maskinlæringsmodeller. Afskriftsnøjagtighed og højttaleridentifikation er ikke altid nøjagtige, hvis der modtages ukorrekte oplysninger fra leverandøren, eller maskinlæringsmodelsresultaterne ikke er nøjagtige. Vi arbejder kontinuerligt på at forbedre kvaliteten af højttalerdataene. Vi anbefaler, at du aktiverer Optimal Speaker Separation for at forbedre kvaliteten af afskrifter og indsigter.
- Hvis du vil se afskrifter fra Zoom-møder, skal du aktivere Cloud-optagelses- og afskriftsfunktioner i Zoom på forhånd. Når du har aktiveret funktionen i Zoom, kan det tage lidt tid, før afskrifter er tilgængelige i Salesforce.
- Vi anbefaler, at du opretter forbindelse til din optagelsesudbyder med den samme mailadresse som din Salesforce-brugerprofil, men det er ikke påkrævet. Deltagermatchning og relateret registreringsmatchning kan bruge kalender- og mødedata til at få maildeltageroplysninger.
- Organisationer kan have op til 100 tilpassede indsigter. Hver indsigt kan maksimalt have 25 nøgleord med hvert nøgleord begrænset til 255 tegn.
- Filteret Salgsmulighedsbeløb understøtter ikke valutaformatet eller decimalerne. Når du angiver en ny værdi i salgsmulighedsbeløbsfilteret, skal du trykke ud af widgetten for at opdatere dashboardet med dine ændringer.
- Hvis din organisation bruger Salgsmulighedsmatchning, skal den bruger, der foretager opkaldet, have adgang til den relaterede salgsmulighed, før den kan matches for voice-opkald. Brugeradgang er ikke påkrævet for salgsmulighedsmatchning med videoopkald.
- Afspilning af video påvirkes, når en sessionssikkerhedsindstilling er aktiveret. Videooptagelser afspilles muligvis ikke altid, når indstillingen Brug POST-anmodninger til krydsdomænesessioner er aktiveret på siden Sessionsindstillinger i Opsætning. Denne indstilling gør anmodninger mere sikre, men kan forhindre visning af integreret indhold. Hvis du ønsker flere oplysninger, kan du se Rediger indstillinger for sessionssikkerhed. Siden kendte problemer beskriver en løsning.
- Hvis du vil slette videoopkaldsregistreringer, kræves tilladelsen Rediger alle data.
- Hvis du vil aktivere Einstein-samtaleindsigter, kræves der ændringsdataregistrering. dataregistrering af ændringsdata er ikke klargjort i versioner, der ikke understøtter Einstein, herunder Professional Edition.
- Hvis din organisation har begrænsede tilladelser tilgængelige for brugeren af den automatiserede proces, skal du sørge for at bevare redigeringsadgang til voice- og videoopkaldsobjekter, herunder VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall og VoiceCallRecording. Brugeren af den automatiserede proces skal have adgang til disse objekter for at opdatere Voice- og videoopkaldsregistreringer.
- Hvis du vil deaktivere behandlede adviseringer om opkald på brugerniveau, skal du navigere til dine personlige indstillinger. Skriv Aktivitetspåmindelser i feltet Find hurtigt, og vælg derefter Aktivitetspåmindelser. Fravælg indstillingen Vis samtalepåmindelser i Lightning Experience, og gem.
Løste denne artikel dit problem?
Giv os besked, så vi kan forbedre os!
