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Überlegungen zum Einrichten von Einstein-Unterhaltungsstatistiken
Berücksichtigen Sie vor dem Einrichten von Einstein-Unterhaltungsstatistiken die folgenden Anforderungen, Einschränkungen und Nuancen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition verfügbar sind |
Allgemein
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken werden auf Experience Cloud-Sites nicht unterstützt.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken werden in Government Cloud nicht unterstützt. Für weitere Details kontaktieren Sie bitte Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken speichern einige Ihrer Daten über einen öffentlichen Cloud-Anbieter in den USA. Daten aus europäischen Organisationen werden in Europa gespeichert, die Verarbeitung erfolgt jedoch in den USA. Weitere Details finden Sie unter Salesforce-Infrastruktur und -Unterprozessoren.
- Sales Dialer ist gegen Aufpreis als Add-On-Lizenz verfügbar.
- Die Wiedergabe von Videos im Apple Safari-Browser wird von Einstein-Unterhaltungsstatistiken nicht unterstützt.
- Erstellen Sie eine Rollenhierarchie, um Einstein-Unterhaltungsstatistiken optimal nutzen zu können. Zum Erstellen und Verwenden der Unterhaltungsstatistik-Dashboards sind mindestens zwei Ebenen der Rollenhierarchie erforderlich.
- Die Einstellung von Analytics für Unterhaltungsstatistiken ist für die Version Summer '26 geplant. Verwenden Sie Salesforce-Standardberichte, um aktuelle Unterhaltungsdaten und -trends anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Typen für benutzerdefinierte Berichte.
| Salesforce-Administrator- oder Benutzeraufgabe | Erforderliche Einstellungen und Berechtigungen |
|---|---|
| Einrichten von Einstein-Unterhaltungsstatistiken | "Anwendung anpassen", "Alle Daten modifizieren", "Berechtigungssätze zuweisen" und "Benutzer verwalten" |
| Verwenden von Einstein-Unterhaltungsstatistiken für den Vertrieb | Sales Engagement-Unterhaltungsstatistiken, Sales Cloud-Paket enthalten, Einstein-Unterhaltungsstatistiken enthalten ODER Berechtigungssatz "Unterhaltungsstatistiken für den Vertrieb" |
| Verwenden von Einstein-Unterhaltungsstatistiken für Service | Berechtigungssatz "Unterhaltungsstatistiken für den Service" |
| Löschen von Videoanruf-Datensätzen | Alle Daten modifizieren |
| Dialer verwenden | Berechtigungssätze "Dialer Eingehend", "Dialer Ausgehend" und "Dialer-Minuten" |
Überlegungen und Einschränkungen zu Abonnements
- Jedes Abonnement für Einstein-Unterhaltungsstatistiken enthält bis zu 675 verarbeitete Anrufstunden pro Jahr und Lizenz. Diese Obergrenze basiert auf den Gesamtstunden aller Lizenzen. Daher kann eine Organisation mit 10 Lizenzen 6.750 Anrufstunden für alle Benutzer von Einstein-Unterhaltungsstatistiken über 12 Monate verarbeiten.
- Organisationen, die die Sales Enterprise Edition verwenden, können ohne Aufpreis auf 2.000 Lizenzen für Einstein-Unterhaltungsstatistiken zugreifen. Jede Standardlizenz für Einstein-Unterhaltungsstatistiken enthält bis zu 60 verarbeitete Stunden Anrufe pro Jahr und Lizenz. Wenn Sie über eine Organisation mit Enterprise Edition verfügen, für die mehr als 2000 Lizenzen erforderlich sind, wenden Sie sich an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.
- Wenn eine Organisation die Unlimited Edition oder Performance Edition verwendet, enthält jede enthaltene Lizenz für Einstein-Unterhaltungsstatistiken bis zu 120 verarbeitete Stunden Anrufe pro Jahr und Lizenz. Die Nutzung wird auf Organisationsebene anhand der Gesamtanzahl der Lizenzen und nicht für jede Lizenz separat berechnet. Die Funktion enthält nur automatische Statistiken für den Vertrieb. Kunden können nach Bedarf mehr ECI-Stunden kaufen.
- Salesforce-Mitarbeiter können auf diese Daten zugreifen und sie überprüfen, einschließlich aufgezeichneter Telefonanrufe oder Videobesprechungen, um das Produkt zu verbessern und zu trainieren.
- Unterhaltungsstatistiken sind mit Sales Dialer vorkonfiguriert, zusammen mit Google Meet, Microsoft Teams und Zoom Meetings für Videoanrufe. Zoom Phone ist nicht vorkonfiguriert verfügbar. Dialpad, RingCentral, Aircall und Amazon Connect sind mit zusätzlichem Setup verfügbar. Andere unterstützte Partner sind über die API verfügbar. Der Kunde muss Integrationsarbeiten ausführen, um einen neuen Aufzeichnungsanbieter hinzuzufügen.
- Salesforce Voice mit Partnertelefonie wird nur mit ECI für Telefonieanbieter unterstützt, die Audiodateien in Amazon Web Services (AWS) hosten. Audiodateien, die nicht in AWS gehostet werden, werden nicht verarbeitet. Es wird empfohlen, sich bei Telefoniepartnern zu erkundigen, um sicherzustellen, dass ECI über Salesforce Voice mit Partnertelefonie vollständig unterstützt wird, sofern der Partner nicht bereits als unterstützt aufgeführt ist.
- "Unterhaltungsstatistiken" zeichnet Ihre Anrufe nicht auf. Stattdessen verbinden Sie sie mit Ihrem Aufzeichnungssystem. Es liegt in der Verantwortung eines Kunden, die Einwilligung zu verwalten und die lokalen Datenschutzanforderungen in Bezug auf die Art und Weise, wie Anrufe aufgezeichnet werden, einzuhalten.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken sind in den folgenden Sprachen und Dialekten verfügbar:
- Arabisch
- Bulgarisch
- Katalanisch
- Chinesisch (vereinfacht und traditionell)
- Kroatisch
- Tschechisch
- Dänisch
- Niederländisch
- Englisch (Australien), Englisch (England), Englisch (Indien), Englisch (Irland), Englisch (Neuseeland), Englisch (Schottland), Englisch (USA)
- Finnisch
- Französisch (Kanada), Französisch (Frankreich)
- Deutsch
- Griechisch
- Hebräisch
- Hindi
- Ungarisch
- Isländisch
- Indonesisch
- Italienisch
- Japanisch
- Koreanisch
- Lettisch
- Litauisch
- Norwegisch
- Polnisch
- Portugiesisch (Brasilien), Portugiesisch (Portugal)
- Panjabi
- Rumänisch
- Russisch
- Serbisch
- Slowakisch
- Spanisch (Spanien), Spanisch (USA)
- Schwedisch
- Thailändisch
- Türkisch
- Ukrainisch
- Vietnamesisch
- Zoom Meetings für Videoanrufe unterstützt Audioabschriften in über einem Dutzend Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Zoom Support.
- Google Meet unterstützt Abschriften auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Portugiesisch und Spanisch. Eine aktuelle Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der Google Meet-Hilfe.
- Microsoft Teams unterstützt Abschriften in Dutzenden von Sprachen. Eine vollständige Liste finden Sie in den Hilferessourcen zu Microsoft Teams.
- Die Einstein Trust Layer erkennt und maskiert bestimmte Arten von sensiblen Daten. Einige der von der Einstein Trust Layer erkannten Datentypen werden nicht in allen Sprachen unterstützt, die vom Anruf-Explorer, von der Anrufzusammenfassung und von Vertriebssignalen unterstützt werden. Beispielsweise werden Firmenname und Kreditkartenerkennung nur auf Englisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Japanisch und Spanisch unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Einstein Trust Layer Region and Language Support.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken sind in der Performance und Unlimited Edition enthalten. Wenn Sie über Benutzer in einer Organisation mit der Unlimited oder Performance Edition verfügen, die vor der Version Summer '22 über eine Add-On-Lizenz auf Einstein-Unterhaltungsstatistiken zugegriffen haben, sollten Sie diesen Benutzern die Berechtigungssätze "Sales Cloud – Enthalten" oder "Einstein-Unterhaltungsstatistiken – Enthalten" oder einen benutzerdefinierten Berechtigungssatz zuweisen, der sie enthält. Wenn Sie diese Zuweisungen vornehmen möchten, fügen Sie Ihren Benutzern die neuen Berechtigungen hinzu, bevor Sie die alten Berechtigungen entfernen. Ab der Version Summer '22 können Sie den Add-On-Berechtigungssätzen in Organisationen mit Unlimited oder Performance Edition keine Benutzer mehr hinzufügen. Informationen zum Verwalten Ihrer Berechtigungssatzzuweisungen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungssätzen für Unterhaltungsstatistiken.
- Der derzeit in Starter und Pro Suite verfügbare ECI-Funktionssatz enthält keine Funktionen der generativen AI wie Anrufzusammenfassungen und Statistiken zur generativen Unterhaltung. Das Unterhaltungszentrum ist auch in Starter und Pro Suite nicht verfügbar.
Einschränkungen der Funktionsverfügbarkeit
- Unterhaltungsstatistik-Dashboards werden standardmäßig etwa alle 8 Stunden aktualisiert und die Erstellung von Dashboards dauert einige Zeit, nachdem Unterhaltungsstatistiken ursprünglich aktiviert wurden. Navigieren Sie im App Launcher zu Analytics Studio, um die Datenflusseinstellungen zu ändern. Klicken Sie im Menü auf der linken Seite auf Datenmanager und dann unten im Menü auf Datenflüsse verwalten. Wählen Sie die Registerkarte Datenflüsse und dann im Dropdown-Menü für den Datenfluss "Statistiken zu Unterhaltungsintelligenz-Anrufen" die Option Planen aus.
- Die Aufzeichnung ist verfügbar, sobald sie in Salesforce hochgeladen wird. Die Verarbeitung beginnt, sobald die Aufzeichnung hochgeladen wurde, und die Verarbeitung und Analyse aufgezeichneter Anrufe dauert entsprechend der Größe der Aufzeichnung. Bei der Verarbeitung von Sprachanrufen kann dies bis zu 8 Stunden dauern. Jede Anrufaufzeichnungsdatei darf nur einen Aufruf zur Verarbeitung enthalten. Einstein-Unterhaltungsstatistiken unterstützen nicht mehrere Anrufe in einer einzelnen Aufzeichnungsdatei.
- Wenn am Vortag mindestens 3 Sprach- oder Videoanrufe verarbeitet wurden, wird die E-Mail "Anrufhighlights" gesendet. Salesforce-Administratoren können die Häufigkeit von E-Mails mit Anrufhighlights auf wöchentlich, monatlich oder nie aktualisieren.
- Videoanrufe werden nicht verarbeitet, wenn sie über 40 Teilnehmer umfassen.
- Videoanrufe mit einer Dauer von mehr als 3 Stunden werden möglicherweise nicht ordnungsgemäß verarbeitet.
- Sprachanrufe mit einer Dauer von weniger als 10 Sekunden werden je nach Aufzeichnungsanbieter nicht verarbeitet.
- Sprachanrufaufzeichnungen, die unsere Audio-Upload-API verwenden, werden nicht verarbeitet, wenn sie 64 MB überschreiten.
- Jeder Videoanruf-Datensatz ist einer einzelnen Aufzeichnung zugeordnet. Wenn mehrere Aufzeichnungen aus einer Besprechung erstellt werden, ist die längere Aufzeichnung diejenige, die dem Videoanruf-Datensatz zugeordnet ist.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken verarbeitet und analysiert keine Abschriften, wenn mehrere Abschriften mit einem einzelnen Videoanruf verknüpft sind. Dazu zählt auch, wann eine Aufzeichnung angehalten und neu gestartet wird. Wenn mehrere Abschriftsdateien für einen Anruf aus der Datenquelle eines Kunden gefunden werden, wird keine der Abschriften verarbeitet.
- Jeder Benutzer kann mit der Funktion zum Hochladen von Videoanrufen maximal drei Videoanrufaufzeichnungen pro Tag für Besprechungen hochladen, die auf einer Drittanbieterplattform aufgezeichnet wurden. Videodateien müssen im MP4-Format und unter 2 GB vorliegen.
- Firewall-Einstellungen können verhindern, dass Videos von Benutzern hochgeladen werden. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser das Hochladen von MP4-Dateien auf *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com zulässt.
- Anrufe werden für Test- oder Demoorganisationen nicht verarbeitet.
- Anrufsammlungen sind auf 100 Elemente und 100 Mitglieder pro Anrufsammlung begrenzt.
- Die Funktion "Verarbeitung von Lieferantenabschriften" ist in Organisationen, in denen Einstein-Unterhaltungsstatistiken neu aktiviert werden, standardmäßig aktiviert. Die Funktion kann nach der Aktivierung nicht mehr deaktiviert werden. Anrufe müssen transkribiert werden, um verarbeitet zu werden. Wenn Anrufe ohne Abschrift aufgezeichnet werden, werden verwandte Datensätze erstellt, die keine Abschrift oder Statistiken enthalten.
- Für Organisationen, die die Verarbeitung von Anbieterabschriften verwenden, sind die automatischen Statistiken "Trend", "Längster Monolog", "Längster Kundenartikel" und "Frage" nicht verfügbar.
- Beim Herstellen einer Verbindung mit einem Videoaccount werden E-Mail-Adressen mit Sonderzeichen wie dem Pluszeichen (+) für die Verarbeitung von ECI-Videoanrufen nicht unterstützt. Dies kann zu Fehlern bei übereinstimmenden E-Mails und der Synchronisierung von Videoanrufen führen.
Überlegungen zur Sandbox
- Wenn Sie eine Sandbox aus einer Organisation erstellen, die bereits über Sprach- und Videoanrufe verfügt, werden die zugehörigen Datensätze für Sprach- und Videoanrufe kopiert. Anrufaufzeichnungen, Abschriften und zugehörige Statistiken werden jedoch nicht in die Sandbox kopiert. Dasselbe gilt, wenn Sie eine Sandbox aus einer vorhandenen Sandbox-Umgebung kopieren.
- Wenn Sie Einstein-Unterhaltungsstatistiken in Sandbox-Umgebungen verwenden möchten, müssen Sie ECI unter "Setup" erneut aktivieren.
- Die Data 360-Konnektoren für die Funktionen von Einstein-Unterhaltungsstatistiken werden in Sandbox-Organisationen nicht unterstützt. Funktionen von Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die auf Data 360 basieren, beispielsweise Vertriebssignale, können derzeit nicht in der Sandbox getestet werden.
- Wenn Einstein-Unterhaltungsstatistiken und Salesforce Voice in derselben Produktionsorganisation aktiviert sind, wird durch Kopieren der Produktionsorganisation in eine Sandbox "Unterhaltungsstatistiken" deaktiviert und der Datenfluss zur Salesforce Voice CRM Analytics-Anwendung unterbrochen. Aktivieren Sie zum Wiederherstellen des Datenflusses "Unterhaltungsstatistiken" in der Sandbox.
Überlegungen zur Verwendung mit Service Cloud, Sales Engagement und anderen Anwendungen
- Obwohl Service Cloud-Lizenzen Einstein-Unterhaltungsstatistiken hinzugefügt werden können, sind Einstein-Unterhaltungsstatistiken für Vertriebsunterhaltungen optimiert.
- Sprachanrufe mit dem als Service aufgeführten SourceType werden nicht für Abschriften verarbeitet und analysiert.
- Wenn Salesforce Voice und Unterhaltungsstatistiken in derselben Produktionsorganisation aktiviert sind, wird durch Kopieren der Produktionsorganisation in eine Sandbox "Unterhaltungsstatistiken" deaktiviert und der Datenfluss zur Salesforce Voice CRM Analytics-Anwendung unterbrochen. Aktivieren Sie zum Wiederherstellen des Datenflusses "Unterhaltungsstatistiken" in der Sandbox.
- Salesforce Voice unterstützt die Verschlüsselung Ihrer in S3 gespeicherten Anrufaufzeichnungen. Einstein-Unterhaltungsstatistiken unterstützt diese Verschlüsselung jedoch nicht.
- Wenn Ihre Organisation Datenflüsse verwendet, stellen Sie sicher, dass vorhandene Datenflüsse keinen Standardwert für das Feld ParentRoleId im Objekt "UserRole" festlegen. Dieser Wert schränkt Benutzer daran ein, Sprachanrufe anzuzeigen, deren Inhaber ihre nachgeordneten Mitarbeiter sind, basierend auf der Salesforce-Rollenhierarchie.
- Wenn Einstein-Unterhaltungsstatistiken aktiviert sind und Sales Engagement-Benutzer Zoom-Accounts verbunden haben, werden ihre Besprechungsinhalte verarbeitet und ihren Managern zur Verfügung gestellt.
- Wenn eine Lizenz für Einstein-Unterhaltungsstatistiken während eines Anrufs entfernt wird, verarbeitet Einstein-Unterhaltungsstatistiken den zugehörigen Anruf nicht.
- Bei der Verbindung mit einem Aufzeichnungsanbieter werden die E-Mail-Adressen von Salesforce-Benutzern für den Aufzeichnungsanbieter freigegeben, um aufgezeichnete Anrufe mit Benutzern abzugleichen.
- Die Verwendung von Planungstools von Drittanbietern wird von Einstein-Unterhaltungsstatistiken nicht unterstützt. Vermeiden Sie die Verwendung von Tools von Drittanbietern, um sicherzustellen, dass Anrufdatensätze erstellt werden.
- Die Unterstützung von Microsoft Teams ist auf Organisationen unter 30.000 Benutzern beschränkt.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken verwenden die Microsoft Teams-Abschriften-API, um die zum Identifizieren von Sprechern verwendeten Anrufabschriften abzurufen. Wenn diese API nicht verfügbar ist, wird die optimale Sprechertrennung zum Erstellen von Abschriften und Anrufstatistiken verwendet. In diesem Fall identifizieren die Abschriften Sprecher im Anruf als Sprecher 1, Sprecher 2 usw. Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, werden keine Abschriften angezeigt.
- Einstein-Unterhaltungsstatistiken verwenden die Abschrift von Zoom, um Sprecher zu identifizieren. Zoom unterstützt Audioabschriften in mehr als einem Dutzend Sprachen, darunter Englisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Chinesisch und Japanisch. Eine vollständige Liste der unterstützten Sprachen finden Sie unter Zoom Support. Wenn die Abschrift nicht verfügbar ist, wird die optimale Sprechertrennung zum Erstellen von Abschriften und Anrufstatistiken verwendet. In diesem Fall identifizieren die Abschriften Sprecher im Anruf als Sprecher 1, Sprecher 2 usw. Wenn diese Funktion nicht aktiviert ist, werden keine Abschriften angezeigt.
- Zoom-Abschriften können Lautsprecher für Mono-Audio-Aufzeichnungen nicht zuverlässig trennen. Daher können Sprecherbezeichnungen fehlen oder ungenau sein und das Gesprächsverhältnis und andere sprecherbasierte Kennzahlen sind möglicherweise nicht aussagekräftig. Vermeiden Sie nach Möglichkeit die Verwendung von Mono-Audio-Aufzeichnungen.
- Google Meet-Teilnehmer werden basierend auf der Google-Benutzer-ID eines Teilnehmers mit E-Mail-Adressen abgeglichen. Wenn diese mehrere E-Mail-Adressen enthält, wird die letzte E-Mail aus der Adressliste zugeordnet. Dies ist möglicherweise nicht die gewünschte E-Mail-Adresse. Benutzer können Teilnehmer manuell mit relevanten Salesforce-Datensätzen verknüpfen, wenn eine Inkongruenz auftritt.
Unterstützte Funktionen und Dateitypen
- Die Dateitypen MP3, FLAC, WAV, MP4 und M4A werden unterstützt.
- MP4-Dateien werden nur für Videos unterstützt.
- Jede Aufzeichnung ist auf 64 MB begrenzt.
- Sound eXchang wird zum Konvertieren von MP3-, FLAC- und WAV-Dateien verwendet. Auf der SoX-Seite finden Sie Informationen zu unterstützten Codecs.
- FFmpeg wird zum Konvertieren von MP4- und M4A-Dateien verwendet. Auf der FFmpeg-Seite finden Sie Informationen zu unterstützten Codecs.
- Shield Platform Encryption wird nicht unterstützt.
Weitere Überlegungen und Einschränkungen
- Die Sprecheridentifizierung kann auf Anrufmetadaten des Anbieters oder auf der Verwendung von Modellen für maschinelles Lernen basieren. Die Genauigkeit der Abschriften und die Sprecheridentifikation sind nicht immer genau, wenn falsche Informationen vom Anbieter empfangen werden oder die Ergebnisse des Modells für maschinelles Lernen nicht genau sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Qualität der Sprecherdaten zu verbessern. Es wird empfohlen, die optimale Sprechertrennung zu aktivieren, um die Qualität der Abschriften und Statistiken zu verbessern.
- Wenn Sie Abschriften von Zoom-Besprechungen anzeigen möchten, aktivieren Sie die Cloud-Aufzeichnungs- und Abschriftsfunktionen in Zoom im Voraus. Nach dem Aktivieren der Funktion in Zoom kann es einige Zeit dauern, bis Abschriften in Salesforce verfügbar sind.
- Es wird empfohlen, sich mit derselben E-Mail-Adresse wie Ihr Salesforce-Benutzerprofil mit Ihrem Aufzeichnungsanbieter zu verbinden, was jedoch nicht erforderlich ist. Die Teilnehmerübereinstimmung und die Zuordnung zugehöriger Datensätze können Kalender- und Besprechungsdaten verwenden, um E-Mail-Teilnehmerinformationen abzurufen.
- Organisationen können bis zu 100 benutzerdefinierte Statistiken aufweisen. Jede Statistik kann maximal 25 Stichwörter aufweisen, wobei jedes Stichwort auf 255 Zeichen begrenzt ist.
- Vom Filter für Opportunity-Beträge werden weder das Währungsformat noch Dezimalstellen unterstützt. Verlassen Sie nach der Eingabe eines neuen Werts in den Filter für Opportunity-Beträge das Widget, um das Dashboard mit Ihren Änderungen zu aktualisieren.
- Wenn Ihre Organisation "Opportunity-Abgleich" verwendet, benötigt der Benutzer, der den Anruf tätigt, Zugriff auf die zugehörige Opportunity, damit sie für Sprachanrufe abgeglichen werden kann. Für den Opportunity-Abgleich mit Videoanrufen ist kein Benutzerzugriff erforderlich.
- Die Videowiedergabe ist betroffen, wenn eine Sitzungssicherheitseinstellung aktiviert ist. Videoaufzeichnungen werden möglicherweise nicht immer wiedergegeben, wenn die Einstellung "PO ST-Anforderungen für domänenübergreifende Sitzungen verwenden" unter "Setup" auf der Seite "Sitzungseinstellungen" aktiviert ist. Durch diese Einstellung werden Anforderungen sicherer, die Anzeige eingebetteter Inhalte kann jedoch verhindert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Ändern von Sicherheitseinstellungen für Sitzungen. Auf der bekannten Problemseite wird eine Problemumgehung beschrieben.
- Zum Löschen von Videoanruf-Datensätzen ist die Berechtigung "Alle Daten modifizieren" erforderlich.
- Zum Aktivieren von Einstein-Unterhaltungsstatistiken ist die Datenerfassung ändern erforderlich. Die Datenerfassung für Änderungen wird nicht in Editionen bereitgestellt, die Einstein-Unterhaltungsstatistiken nicht unterstützen, einschließlich der Professional Edition.
- Wenn für Benutzer des automatisierten Prozesses in Ihrer Organisation eingeschränkte Berechtigungen verfügbar sind, stellen Sie sicher, dass Sie den Bearbeitungszugriff auf Sprach- und Videoanrufobjekte beibehalten, einschließlich VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall und VoiceCallRecording. Der Benutzer des automatisierten Prozesses benötigt Zugriff auf diese Objekte, um Sprach- und Videoanruf-Datensätze zu aktualisieren.
- Navigieren Sie zu Ihren persönlichen Einstellungen, um Benachrichtigungen zu Anrufverarbeitung auf Benutzerebene zu deaktivieren. Geben Sie im Feld Schnellsuche den Text Aktivitätserinnerungen ein und wählen Sie dann Aktivitätserinnerungen aus. Deaktivieren Sie die Option Unterhaltungserinnerungen in Lightning Experience anzeigen und speichern Sie.
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