Viktige punkter om konfigurering av Einstein Samtaleinnsikt
Før du konfigurerer Einstein-samtaleinnsikt bør du vurdere disse kravene, begrensningene og nyansene.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience |
| Tilgjengelig i Einstein Samtaleinnsikt, som er tilgjengelig i Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited og Agentforce 1 Sales Edition |
Generelt
- Einstein Samtaleinnsikt støttes ikke på Experience Cloud-nettsteder.
- Einstein Samtaleinnsikt støttes ikke i Government Cloud. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlig for å få flere detaljer.
- Einstein Samtaleinnsikt lagrer noen av dataene dine ved bruk av en offentlig skyleverandør i USA. Data fra europeiske organisasjoner lagres i Europa, men behandlingen skjer i USA. Se Salesforce-infrastruktur og underprosessorer for å få mer informasjon.
- Sales Dialer er tilgjengelig for en ekstra kostnad som en tilleggslisens.
- Einstein Samtaleinnsikt støtter ikke avspilling av videoer i Apple Safari-nettleseren.
- Konfigurer et rollehierarki for å få best mulig utbytte av Einstein Samtaleinnsikt. Minst to nivåer av rollehierarki kreves for å opprette og bruke Samtaleinnsikt-kontrollpanelene.
- Einstein Samtaleinnsikt som er inkludert i Sales Cloud Unlimited Edition, tilbyr analyserapportering med CRM Analytics-plattformen. Når du bruker denne funksjonaliteten, kan du ikke gjøre følgende i lisensen:
- bygge tilpassede analyseapper eller -kontrollpaneler
- laste opp, få tilgang til eller koble til eksterne data ved bruk av API-et, med unntak av datasett som leveres med Sales Cloud Einstein
- importere data fra Salesforce standardobjekter eller tilpassede objekter som ikke er inkludert i denne funksjonen
| Salesforce-administrator eller brukeroppgave | Preferanser og tillatelser som kreves |
|---|---|
| Konfigurere Einstein Samtaleinnsikt | Tilpasse program, Endre alle data, Tildele tillatelsessett og Behandle brukere |
| For å bruke Einstein Samtaleinnsikt for salg | Tillatelsessettet Samtaleinnsikt for Sales Engagement, Tillatelsessettet Sales Cloud-pakke inkludert, Tillatelsessettet Einstein Samtaleinnsikt inkludert ELLER Tillatelsessettet Samtaleinnsikt inkludert |
| For å bruke Einstein Samtaleinnsikt for tjenester | Tillatelsessettet Samtaleinnsikt for Service |
| For å slette videosamtaleposter | Endre alle data |
| Bruke Dialer | Tillatelsessettene Dialer innkommende, Dialer utgående og Dialer minutter |
Viktige punkter og begrensninger for abonnement
- Hvert Einstein Conversation Insights-abonnement inkluderer opptil 675 behandlede samtaletider per år per lisens. Denne grensen er basert på totalt antall timer for alle lisenser, så en organisasjon med 10 lisenser kan behandle 6750 samtaletider på tvers av alle Einstein Conversation Insights-brukere i løpet av 12 måneder.
- Organisasjoner som bruker Sales Cloud Enterprise Edition, får tilgang til 2000 Einstein Conversation Insights-lisenser uten ekstra kostnad. Hver Einstein Conversation Insights Standard-lisens inkluderer opptil 60 behandlede samtaler per år per lisens. Hvis du har en Enterprise Edition som krever over 2000 lisenser, kontakter du Salesforce-kundeansvarlig.
- Hvis en organisasjon bruker Unlimited Edition eller Performance Edition, inkluderer hver Einstein Conversation Insights Included-lisens opptil 120 behandlede samtaler per år per lisens. Bruk beregnes på organisasjonsnivå basert på totalt antall lisenser i stedet for separat for hver lisens. Funksjonen inkluderer automatisk innsikt bare for salg. Kunder kan kjøpe flere ECI-timer etter behov.
- Salesforce-ansatte kan få tilgang til og se gjennom disse dataene, inkludert opptatte telefonsamtaler eller videomøter, for å forbedre og lære opp produktet.
- Samtaleinnsikt er kompatibel med Sales Dialer forhåndsdefinert, sammen med Google Meet, Microsoft Teams og Zoom Meetings for videosamtaler. Zoom Phone er ikke tilgjengelig forhåndsdefinert. Dialpad, RingCentral, Aircall og Amazon Connect er tilgjengelig med tilleggsoppsett. Andre støttede partnere er tilgjengelig via API. Integreringsarbeid kreves fra kunden for å legge til en ny opptaksleverandør.
- Service Cloud Voice med partnertelefoni støttes bare med ECI for telefonileverandører som er vert for lydfiler på Amazon Web Services (AWS). Lydfiler som ikke befinner seg på AWS, behandles ikke. Vi anbefaler at du kontrollerer med telefonipartnere for å sikre at ECI støttes fullt ut via Service Cloud Voice med partnertelefoni hvis partneren ikke allerede er oppført som støttet.
- Samtaleinnsikt registrerer ikke samtalene dine. I stedet kobler du den til opptakssystemet. Det er en kundes ansvar å behandle samtykke og overholde lokale personvernkrav i måten samtaler registreres på.
- Einstein Samtaleinnsikt er tilgjengelig på følgende språk og dialekter:
- Arabisk
- Bulgarsk
- Katalansk
- Kinesisk (forenklet og tradisjonelt)
- Kroatisk
- Tsjekkisk
- Dansk
- Nederlandsk
- Engelsk (Australia), Engelsk (England), Engelsk (India), Engelsk (Irland), Engelsk (New Zealand), Engelsk (Skottland), Engelsk (USA)
- Finsk
- Fransk (Canada), Fransk (Frankrike)
- Tysk
- Gresk
- Hebraisk
- Hindi
- Ungarsk
- Islandsk
- Indonesisk
- Italiensk
- Japansk
- Koreansk
- Latvisk
- Litauisk
- Norsk
- Polsk
- Portugisisk (Brasil), Portugisisk (Portugal)
- Punjabi
- Rumensk
- Russisk
- Serbisk
- Slovakisk
- Spansk (Spania), Spansk (USA)
- Svensk
- Thailandsk
- Tyrkisk
- Ukrainsk
- Vietnamesisk
- Einstein Trust oppdager og maskerer bestemte typer sensitive data. Enkelte datatyper som oppdages av Einstein Trust, støttes ikke på alle språkene som Call Explorer, Call Summary og Sales Signals støtter. For eksempel støttes deteksjon av firmanavn og kredittkort bare på engelsk, fransk, tysk, italiensk, japansk og spansk. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Einstein Trust Layer Region and Language Support.
- Einstein Samtaleinnsikt er inkludert i Performance og Unlimited Edition. Hvis du har brukere i en Unlimited- eller Performance Edition-organisasjon som hadde tilgang til Einstein Conversation Insights via en tilleggslisens før Summer ’22-utgivelsen, anbefaler vi at du tildeler disse brukerne tillatelsessettene Sales Cloud inkludert eller Einstein Conversation Insights inkludert, eller et tilpasset tillatelsessett som inkluderer det. For å utføre disse tildelingene må du tildele de nye tillatelsene til brukerne før du fjerner de gamle tillatelsene. Fra og med Summer ‘22-utgivelsen kan du ikke legge til brukere i tilleggstillatelsessettene i Unlimited- eller Performance Edition-organisasjoner. Hvis du vil behandle tillatelsessettildelinger, kan du se Tildele tillatelsessett for Samtaleinnsikt.
- ECI-funksjonssettet som for øyeblikket er tilgjengelig i Starter og Pro Suite, inkluderer ikke generative AI-funksjoner som samtalesammendrag og generativ samtaleinnsikt. Samtaleknutepunkt er heller ikke tilgjengelig i Starter og Pro Suite.
Begrensninger for funksjonstilgjengelighet
- Samtaleinnsikt-kontrollpaneler oppdateres omtrent hver 8. time som standard, og det tar litt tid å opprette kontrollpaneler etter at du først har aktivert Samtaleinnsikt. Hvis du vil endre dataflytinnstillingene, går du til Analytics Studio fra appstarteren. Klikk på Databehandling i menyen til venstre, og klikk deretter på Behandle dataflyter nederst i menyen. Velg fanen Dataflyter og velg Planlegg i rullegardinlisten for dataflyten Samtaleinnsikt.
- Innspillingen blir tilgjengelig så snart den lastes opp til Salesforce. Behandling starter så snart opptaket er lastet opp, og det tar tid å behandle og analysere opptakte samtaler basert på størrelsen på opptaket. Hver samtaleopptaksfil må inneholde bare ett kall for behandling. Einstein Samtaleinnsikt støtter ikke flere samtaler i én opptaksfil.
- Hvis det er minst tre behandlede talesamtaler eller videosamtaler i forrige dag, sendes e-postmeldingen for fremhevede samtaler. Salesforce-administratorer kan oppdatere frekvensen for e-postmeldinger om fremhevede samtaler til ukentlig, månedlig eller aldri.
- Videosamtaler behandles ikke hvis de inkluderer over 40 deltakere.
- Videosamtaler som varer mer enn tre timer, behandles kanskje ikke riktig.
- Talesamtaler som varer kortere enn 10 sekunder, behandles ikke avhengig av opptaksleverandøren.
- Talesamtaleopptak som bruker vår audio upload API, behandles ikke hvis de overskrider 64 MB.
- Hver videosamtalepost er knyttet til et enkelt opptak. Hvis det lages flere opptak fra et møte, er det lengste opptaket det som er knyttet til videosamtaleposten.
- Einstein Samtaleinnsikt behandler og analyserer ikke avskrifter hvis flere avskrifter er relatert til en enkelt videosamtale. Dette inkluderer når et opptak stopper og startes på nytt. Hvis det blir funnet flere avskriftsfiler for en samtale fra en kundes datakilde, behandles ingen av avskriftene.
- Hver bruker kan laste opp maksimalt tre videosamtaleopptak per dag for møter som er registrert på en tredjeparts plattform med funksjonen for opplasting av videosamtaler. Videofiler må være i MP4-format og under 2 GB.
- Innstillinger for brannmurer kan hindre at videoer lastes opp av brukere. Forsikre deg om at nettleseren din tillater at MP4-filer lastes opp til *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com.
- Samtaler behandles ikke for prøve- eller demonstrasjonsorganisasjoner.
- Samtalesamlinger er begrenset til 100 elementer og 100 medlemmer for hver samtalesamling.
- Leverandøravskriftbehandling-funksjonen er som standard aktivert for organisasjoner som nylig har aktivert Einstein Samtaleinnsikt. Funksjonen kan ikke deaktiveres etter at den har blitt aktivert. Samtaler må avskrives for å bli behandlet. Hvis samtaler registreres uten å bli avskrevet, opprettes det relaterte poster som ikke inkluderer en avskrift eller innsikt.
- For organisasjoner som bruker leverandøravskriftbehandling, er ikke de automatiske innsiktene Trending, Longest Monolog, Longest Customer Story og Question tilgjengelig.
Viktige punkter om Sandbox
- Hvis du oppretter en Sandbox-organisasjon fra en organisasjon som allerede har talesamtaler og videosamtaler, kopieres de relaterte tale- og videosamtalepostene over. Samtaleopptak, avskrifter og relatert innsikt kopieres imidlertid ikke over til Sandbox-organisasjonen. Det samme gjelder hvis du kopierer en Sandbox fra et eksisterende Sandbox-miljø.
- For å kunne bruke Einstein Samtaleinnsikt i Sandbox-miljøer må du aktivere ECI fra Oppsett på nytt.
- Data 360-koblingene for Einstein Samtaleinnsikt-funksjoner støttes ikke i Sandbox-organisasjoner. Einstein Samtaleinnsikt-funksjoner som baseres på Data 360, som Salgsignaler, kan for øyeblikket ikke testes i Sandbox.
- Når både Einstein Samtaleinnsikt og Service Cloud Voice er slått på i samme produksjonsorganisasjon, slår kopiering av produksjonsorganisasjonen til en Sandbox av Samtaleinnsikt og avbryter dataflyten til Service Cloud Voice CRM Analytics-appen. Slå på Samtaleinnsikt i Sandbox-organisasjonen for å gjenopprette dataflyten.
Viktige punkter om bruk med Service Cloud, Salgsengasjement og andre programmer
- Selv om Einstein Conversation Insights kan legges til i Service Cloud-lisenser, er Einstein Conversation Insights optimalisert for salgssamtaler.
- Talesamtaler med en SourceType oppført som Service, behandles ikke for avskrifter og analyseres.
- Når både Service Cloud Voice og Samtaleinnsikt er slått på i samme produksjonsorganisasjon, vil kopiering av produksjonsorganisasjonen til en Sandbox-organisasjon slå av Samtaleinnsikt og bryte dataflyten til Service Cloud Voice CRM Analytics-appen. Slå på Samtaleinnsikt i Sandbox-organisasjonen for å gjenopprette dataflyten.
- Service Cloud Voice støtter kryptering av samtaleopptak som er lagret i S3, men Einstein Samtaleinnsikt støtter ikke denne krypteringen.
- Hvis organisasjonen bruker dataflyter, må du forsikre deg om at eksisterende dataflyter ikke angir en standardverdi for ParentRoleId-feltet i UserRole-objektet. Denne verdien begrenser brukere fra å vise talesamtaler som eies av deres underordnede, basert på Salesforce-rollehierarkiet.
- Hvis Einstein Samtaleinnsikt er aktivert og Salgsengasjement-brukere har koblet til Zoom-kontoer, behandles møtets innhold og gjøres tilgjengelig for deres ledere.
- Hvis en Einstein Conversation Insights-lisens fjernes under en samtale, behandler ikke Einstein Conversation Insights den relaterte samtalen.
- Kobling til en opptaksleverandør deler e-postadressene til Salesforce-brukere med opptaksleverandøren for å samsvare opptakte samtaler med brukere.
- Einstein Samtaleinnsikt støtter ikke bruk av tredjeparts planleggingsverktøy. Unngå å bruke tredjeparts verktøy for å sikre at samtaleposter opprettes.
- Støtte for Microsoft Teams er begrenset til organisasjoner under 30 000 brukere.
- Einstein Samtaleinnsikt bruker Microsoft Teams transcript API til å hente samtaleavskriftene som brukes til å identifisere høyttalere. Når dette API-et ikke er tilgjengelig, bruker vi Optimal Speaker Separation til å opprette avskrifter og samtaleinnsikt. I dette tilfellet identifiserer avskriftene høyttalere i samtalen som Høyttaler 1, Høyttaler 2 og så videre. Hvis denne funksjonen ikke er aktivert, vises ikke avskrifter.
- Einstein Samtaleinnsikt bruker avskriften fra Zoom til å identifisere høyttalere. Zoom støtter lydavskrift bare på engelsk, så høyttaleridentifikasjon for samtaler som ikke er på engelsk, støttes ikke. Når avskriften ikke er tilgjengelig, bruker vi Optimal Speaker Separation til å opprette avskrifter og samtaleinnsikt. I dette tilfellet identifiserer avskriftene høyttalere i samtalen som Høyttaler 1, Høyttaler 2 og så videre. Hvis denne funksjonen ikke er aktivert, vises ikke avskrifter.
- Google Meet-deltakere samsvares med e-postadresser basert på en deltakers Google-bruker-ID. Hvis dette inkluderer flere enn én e-postadresse, knyttes den siste e-postmeldingen fra adresselisten til. Dette er kanskje ikke den ønskede e-postadressen. Brukere kan manuelt koble deltakere til relevante Salesforce-poster når det oppstår feil samsvar.
Funksjoner og filtyper som støttes
- Filtypene MP3, FLAC, WAV, MP4 og M4A støttes.
- MP4-filer støttes bare for video.
- Hvert opptak er begrenset til 64 MB.
- Sound eXchang brukes til å konvertere MP3, FLAC og WAV-filer. Se SoX-siden for informasjon om støttede kodekker.
- FFmpeg brukes til å konvertere MP4- og M4A-filer. Se FFmpeg-siden for informasjon om støttede kodekker.
- Shield Platform Encryption støttes ikke.
Andre hensyn og begrensninger
- Speakeridentifikasjon kan baseres på samtalemetadata levert av leverandøren eller bruk av maskinlæringsmodeller. Avskriftspresisjon og høyttaleridentifikasjon er ikke alltid nøyaktig hvis feil informasjon mottas fra leverandøren eller maskinlæringsmodellresultatene ikke er nøyaktige. Vi arbeider kontinuerlig med å forbedre kvaliteten på høyttalerdataene. Vi anbefaler å slå på Optimal Speaker Separation for å bidra til å forbedre kvaliteten på avskrifter og innsikt.
- Hvis du vil se avskrifter fra Zoom-møter, aktiverer du skyopptaks- og avskriftsfunksjonene i Zoom på forhånd. Når du har aktivert funksjonen i Zoom, kan det ta litt tid før avskrifter blir tilgjengelig i Salesforce.
- Vi anbefaler deg å koble til opptaksleverandøren med samme e-postadresse som Salesforce-brukerprofilen din, men det er ikke nødvendig. Deltagersamsvar og relatert postsamsvar kan bruke kalender- og møtedata til å hente deltakerinformasjon via e-post.
- Organisasjoner kan ha opptil 100 tilpassede innsikter. Hver innsikt kan ha maksimalt 25 nøkkelord, med hvert nøkkelord begrenset til 255 tegn.
- Filteret for salgsmulighetsbeløp støtter ikke valutaformat eller desimaltall. Når du skriver inn en ny verdi i salgsmulighetsbeløpsfilteret, kan du fane ut widgeten for å oppdatere kontrollpanelet med endringene.
- Hvis organisasjonen bruker Salgsmulighetssamsvar, trenger brukeren som starter samtalen, tilgang til den relaterte salgsmuligheten for at den skal samsvare for talesamtaler. Brukertilgang kreves ikke for samsvar mellom salgsmuligheter og videosamtaler.
- Videoavspilling påvirkes når en øktsikkerhetsinnstilling er aktivert. Det er ikke alltid mulig at videoopptak spilles av når innstillingen Bruk POST-forespørsler for økter på tvers av domener er aktivert på siden Øktinnstillinger i Oppsett. Denne innstillingen gjør forespørsler sikrere, men kan hindre visning av innebygd innhold. Du finner mer informasjon under Endre øktsikkerhetsinnstillinger. Siden kjente problemer beskriver en løsning.
- Tillatelsen Endre alle data kreves for å slette videosamtaleregistreringer.
- For å aktivere Einstein kreves det datafangst. Datafangst av endringer klargjøres ikke i versjoner som ikke støtter Einstein Samtaleinnsikt, inkludert Professional Edition.
- Hvis organisasjonen har begrensede tillatelser som er tilgjengelig for brukeren av Automatisert prosess, må du passe på å beholde redigeringstilgang til tale- og videosamtaleobjekter, inkludert VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall og VoiceCallRecording. Automatisert prosess-brukeren må ha tilgang til disse objektene for å oppdatere talesamtale- og videosamtaleposter.
- Hvis du vil deaktivere samtalebehandlede varsler på brukernivå, navigerer du til dine personlige innstillinger. Skriv inn Aktivitetspåminnelser i Hurtigsøk-feltet, og velg deretter Aktivitetspåminnelser. Opphev valget av alternativet Vis samtalepåminnelser i Lightning Experience og lagre.
Hjalp denne artikkelen med å løse problemet ditt?
La oss få vite det slik at vi kan forbedre!
