Loading
Производительность продаж
Содержание
Фильтровать по (0)Добавить
Выбрать фильтры

          Результаты отсутствуют
          Результаты отсутствуют
          Ниже приведены некоторые советы по поиску.

          Проверьте орфографию ключевых слов.
          Воспользуйтесь более общим поисковым запросом.
          Выберите несколько фильтров для расширения области поиска.

            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Выполните поиск по всей справке Salesforce.
            Рекомендации по настройке важных данных о диалогах Einstein

            Вы находитесь здесь:

            1. Справка Salesforce
            2. Документы
            3. Производительность продавца

            Рекомендации по настройке важных данных о диалогах Einstein

            Прежде чем настраивать важные данные о диалогах Einstein, ознакомьтесь с данными требованиями, ограничениями и нюансами.

            Требуемые версии

            Доступно в версиях: Lightning Experience
            Доступно в важных данных о диалогах Einstein, доступное в выпусках Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited и Agentforce 1 Sales

            Общие сведения

            • Важные данные о диалогах Einstein не поддерживаются на сайтах Experience Cloud.
            • Важные данные о диалогах Einstein не поддерживаются в Government Cloud. Дополнительную информацию можно получить у менеджера по работе с клиентами Salesforce.
            • Важные данные о диалогах Einstein хранят некоторые данные посредством общедоступного облачного поставщика, расположенного в США. Данные из европейских организаций хранятся в Европе, но обработка происходит в США. Дополнительную информацию см. в разделе «Инфраструктура Salesforce и подпроцессоры».
            • Sales Dialer предоставляется за дополнительную плату в качестве дополнительной лицензии.
            • Важные данные о диалогах Einstein не поддерживают воспроизведение видео в обозревателе Apple Safari.
            • Настройте иерархию ролей, чтобы максимально использовать важные данные о диалогах Einstein. Для создания и использования панелей мониторинга «Важные данные о диалогах» необходимо как минимум два уровня иерархии ролей.
            • Важные данные о диалогах Einstein, входящие в Sales Cloud Unlimited Edition, предоставляют аналитическую отчетность посредством платформы CRM Analytics. При использовании данной функции лицензия не позволяет выполнять следующие действия:
              • Создание настраиваемых приложений или панелей мониторинга аналитики
              • Загрузка, доступ или подключение внешних данных посредством API, за исключением наборов данных, предоставленных с Sales Cloud Einstein
              • Импорт данных из стандартных или настраиваемых объектов Salesforce, не включенных в данную функцию
            Полномочия пользователя
            Задача администратора Salesforce или пользователя Необходимые предпочтения и полномочия
            Настройка важных данных о диалогах Einstein Настройка приложения, изменение всех данных, назначение наборов полномочий и управление пользователями
            Для использования важных данных о диалогах Einstein для продаж «Важные данные о диалогах Sales Engagement», «Пакет Sales Cloud включен», «Важные данные о диалогах Einstein включен» ИЛИ «Важные данные о диалогах для продаж»
            Для использования важных данных о диалогах Einstein для Service Набор полномочий «Важные данные о диалогах для Service»
            Для удаления записей видеовызова Изменение всех данных
            Использование Dialer Наборы полномочий Dialer Inbound, Dialer Outbound и Dialer Minutes

            Рекомендации и ограничения по подписке

            • Каждая подписка «Важные данные о диалогах Einstein» содержит до 675 обработанных часов вызовов в год на лицензию. Это ограничение основано на общем количестве часов всех лицензий, поэтому организация с 10 лицензиями может обработать 6750 часов вызовов во всех пользователях важных данных о диалогах Einstein за 12 месяцев.
            • Организации, использующие Sales Cloud Enterprise Edition, могут получить доступ к 2000 лицензиям «Важные данные о диалогах Einstein» без дополнительной оплаты. Каждая лицензия Einstein Conversation Insights Standard содержит до 60 обработанных часов вызовов в год на лицензию. При наличии организации Enterprise Edition, требующей более 2000 лицензий, обратитесь к торговому представителю Salesforce.
            • Если организация использует Unlimited Edition или Performance Edition, каждая лицензия Einstein Conversation Insights Included содержит до 120 обработанных часов вызовов в год на лицензию. Использование рассчитывается на уровне организации на основе общего количества лицензий, а не отдельно для каждой лицензии. Функция содержит автоматические важные данные только для Sales. При необходимости клиенты могут купить больше часов ECI.
            • Сотрудники Salesforce имеют доступ и просмотр этих данных, включая записанные телефонные звонки или видеоконференции, для улучшения и обучения продукта.
            • Функция «Важные данные о диалогах» совместима с Sales Dialer в готовом виде, а также с Google Meet, группами Microsoft и Zoom Meetings для видеовызовов. Zoom Phone недоступен в готовом виде. Диалпад, RingCentral, Aircall и Amazon Connect доступны с дополнительной настройкой. Другие поддерживаемые партнеры доступны посредством API. Для добавления нового поставщика записи клиент должен выполнить работу по интеграции.
            • Service Cloud Voice с партнерской телефонией поддерживается только ECI для поставщиков телефонии, размещающих аудиофайлы в Amazon Web Services (AWS). Аудиофайлы, не размещенные в AWS, не обрабатываются. Рекомендуем обратиться к партнерам телефонии для обеспечения полной поддержки ECI посредством Service Cloud Voice с партнерской телефонией, если партнер еще не указан в списке поддерживаемых.
            • Важные данные о диалогах не записывают ваши вызовы. Скорее, вы подключите его к системе записи. Клиент несет ответственность за управление согласием и соответствие локальным требованиям конфиденциальности при записи вызовов.
            • Важные данные о диалогах Einstein доступны на следующих языках и диалектах:
              • Арабский
              • Болгарский
              • Каталанский
              • Китайский (упрощенный и традиционный)
              • Хорватский
              • Чешский
              • Датский
              • Нидерландский
              • Английский (Австралия), английский (Англия), английский (Индия), английский (Ирландия), английский (Новая Зеландия), английский (Шотландия), английский (США)
              • Финский
              • Французский (Канада), французский (Франция)
              • Немецкий
              • Греческий
              • Иврит
              • Хинди
              • Венгерский
              • Исландский
              • Индонезийский
              • Итальянский
              • Японский
              • Корейский
              • Латышский
              • Литовский
              • Норвежский
              • Польский
              • Португальский (Бразилия), португальский (Португалия)
              • Пенджаби
              • Румынский
              • Русский
              • Сербский
              • Словацкий
              • Испанский (Испания), Испанский (США)
              • Шведский
              • Тайский
              • Турецкий
              • Украинский
              • Вьетнамский
              Доступные автоматические важные данные (включая следующие этапы и важные данные, связанные с возражениями) могут сильно отличаться по языку. Чтобы просмотреть полный список поддерживаемых автоматических важных данных по языку, перейдите в «Важные данные о вызовах» в разделе «Важные данные о диалогах Einstein» в настройках и выберите вкладку «Автоматические». Мы постоянно предлагаем дополнительную поддержку, но принимаем любые решения по использованию на основе текущих доступных важных данных.
            • Слой Einstein Trust обнаруживает и маскирует определенные типы конфиденциальных данных. Некоторые типы данных, обнаруженные слоем Einstein Trust, не поддерживаются на всех языках, поддерживаемых проводником по вызовам, сводкой по вызовам и сигналами продаж. Например, название компании и определение кредитной карты поддерживаются только на английском, французском, немецком, итальянском, японском и испанском языках. Дополнительную информацию см. в разделе Einstein Trust Layer Region and Language Support.
            • Важные данные о диалогах Einstein входят в выпуски Performance и Unlimited. Если у вас есть пользователи в организации Unlimited Edition или Performance Edition, которые получили доступ к важным данным о диалогах Einstein посредством дополнительной лицензии до выпуска Summer ’22, рекомендуем назначить этим пользователям наборы полномочий Sales Cloud Included или Einstein Conversation Insights Included или настраиваемый набор полномочий, содержащий его. Чтобы выполнить эти назначения, добавьте новые полномочия пользователям перед удалением старых полномочий. Начиная с выпуска Summer ’22 пользователи не могут быть добавлены в наборы дополнительных полномочий в Unlimited Edition или Performance Edition. Чтобы управлять назначениями наборов полномочий, см. Назначение наборов полномочий «Важные данные о диалогах».
            • Набор функций ECI, в настоящее время доступный в Starter и Pro Suite, не содержит генеративных функций искусственного интеллекта, например, сводки вызовов и генеративные важные данные о разговорах. Центр разговоров также недоступен в начальной версии и Pro Suite.

            Ограничения доступности функций

            • Панели мониторинга «Важные данные о диалогах» обновляются примерно каждые 8 часов по умолчанию, и создание панелей мониторинга после первоначального включения функции «Важные данные о диалогах» занимает некоторое время. Чтобы изменить параметры потока данных, перейдите в Analytics Studio из средства запуска приложений. Нажмите «Менеджер данных» в меню слева, а потом «Управление потоками данных» внизу меню. Выберите вкладку «Потоки данных» и выберите «Планирование» в раскрывающемся списке для потока данных «Важные данные о вызовах аналитики разговоров».
            • Запись доступна сразу после загрузки в Salesforce. Обработка начинается сразу после загрузки записи, и требуется время для обработки и анализа записанных вызовов на основе размера записи. Каждый файл записи вызова должен содержать только один вызов для обработки. Важные данные о диалогах Einstein не поддерживают несколько вызовов в одном файле записи.
            • При наличии как минимум 3 обработанных голосовых или видеовызовов за предыдущий день отправляется электронное сообщение «Основные показатели вызова». Администраторы Salesforce могут обновлять частоту сообщений эл. почты «Основные сведения о вызовах» на еженедельную, ежемесячную или никогда.
            • Видеовызовы не обрабатываются, если они содержат более 40 участников.
            • Видеовызовы продолжительностью более 3 часов могут обрабатываться неправильно.
            • Голосовые вызовы продолжительностью менее 10 секунд не обрабатываются в зависимости от поставщика записи.
            • Записи голосовых вызовов, использующие наш API загрузки аудио, не обрабатываются, если их размер превышает 64 Мб.
            • Каждая запись видеовызова связана с одной записью. Если из встречи сделано несколько записей, более длинной будет запись, связанная с записью видеовызова.
            • Важные данные о диалогах Einstein не обрабатывают и не анализируют транскрипты, если несколько транскриптов связаны с одним видеовызовом. Это включает время остановки и повторного запуска записи. Если найдено несколько файлов транскрипта для вызова из источника данных клиента, ни один из транскриптов не обрабатывается. 
            • Каждый пользователь может загрузить не более трех записей видеовызова в день для встреч, записанных на сторонней платформе, с помощью функции загрузки видеовызова. Видеофайлы должны иметь формат MP4 и размер менее 2 ГБ.
            • Параметры брандмауэра могут препятствовать загрузке видео пользователями. Убедитесь, что обозреватель разрешает загрузку файлов MP4 на *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com.
            • Вызовы не обрабатываются для пробных или демонстрационных организаций.
            • Коллекции вызовов ограничены 100 элементами и 100 участниками для каждой коллекции вызовов.
            • Функция обработки транскриптов поставщиков включена по умолчанию для организаций, недавно включивших важные данные о диалогах Einstein. Функцию нельзя выключить после включения. Вызовы должны быть обработаны посредством транскрибирования. Если вызовы записываются без транскрибирования, создаются связанные записи, не содержащие транскрипт или важные данные.
            • В организациях, использующих обработку транскриптов поставщиков, автоматические важные данные «Тренды», «Самый длинный монолог», «Самая длинная история клиента» и «Вопрос» недоступны.

            Рекомендации по безопасной среде

            • Если вы создаете безопасную среду из организации, в которой уже есть голосовые вызовы и видеовызовы, связанные записи голосовых и видеовызовов копируются. Однако, записи вызовов, транскрипты и связанные важные данные не копируются в безопасную среду. То же самое относится и к копированию безопасной среды из существующей безопасной среды.
            • Чтобы использовать важные данные о диалогах Einstein в безопасной среде, необходимо повторно включить ECI в настройках.
            • Коннекторы Data 360 для функций важных данных о диалогах Einstein не поддерживаются в безопасных организациях. Функции «Важные данные о диалогах Einstein», зависящие от Data 360, например, Sales Signals, в настоящее время не тестируются в безопасной среде.
            • Когда важные данные о диалогах Einstein и Service Cloud Voice включены в одной производственной организации, копирование производственной организации в безопасную среду выключает важные данные о диалогах и нарушает поток данных в приложение Service Cloud Voice CRM Analytics. Чтобы восстановить поток данных, включите «Важные данные о диалогах» в безопасной среде.

            Рекомендации по использованию в Service Cloud, Sales Engagement и других приложениях

            • Хотя важные данные о диалогах Einstein можно добавить к лицензиям Service Cloud, важные данные о диалогах Einstein оптимизированы для разговоров о продажах.
            • Голосовые вызовы с SourceType, указанным как Service, не обрабатываются для транскриптов и не анализируются.
            • Когда Service Cloud Voice и «Важные данные о диалогах» включены в одной производственной организации, копирование производственной организации в безопасную среду выключает «Важные данные о диалогах» и нарушает поток данных в приложение Service Cloud Voice CRM Analytics. Чтобы восстановить поток данных, включите «Важные данные о диалогах» в безопасной среде.
            • Service Cloud Voice поддерживает шифрование записей вызовов, сохраненных в S3, но важные данные о диалогах Einstein не поддерживают это шифрование.
            • Если ваша организация использует потоки данных, убедитесь, что существующие потоки данных не устанавливают стандартное значение для поля ParentRoleId в объекте UserRole. Это значение ограничивает пользователей в просмотре голосовых вызовов, принадлежащих их подчиненным на основе иерархии ролей Salesforce.
            • Если важные данные о диалогах Einstein включены, а пользователи Sales Engagement подключили организации Zoom, их содержимое встречи обрабатывается и становится доступным их менеджерам.
            • Если лицензия «Важные данные о диалогах Einstein» удалена во время вызова, важные данные о диалогах Einstein не обрабатывают связанный вызов.
            • Подключение к поставщику записи предоставляет общий доступ к электронным адресам пользователей Salesforce поставщику записи для сопоставления записанных вызовов с пользователями.
            • Важные данные о диалогах Einstein не поддерживают использование инструментов стороннего планировщика. Избегайте использования сторонних инструментов для обеспечения создания записей вызовов.
            • Поддержка Microsoft Teams ограничена организациями с числом пользователей менее 30 000.
            • Важные данные о диалогах Einstein используют Microsoft Teams transcript API для извлечения транскриптов вызовов, используемых для идентификации ораторов. Если этот API недоступен, мы используем оптимальное разделение ораторов для создания транскриптов и важных данных о вызовах. В данном случае транскрипты определяют ораторов в вызове как спикера 1, спикера 2 и т. д. Если эта функция выключена, транскрипты не отображаются.
            • Важные данные о диалогах Einstein используют транскрипт из Zoom для идентификации говорящих. Zoom поддерживает транскрибирование аудио только на английском языке, поэтому идентификация говорящего для вызовов не на английском не поддерживается. Если транскрипт недоступен, мы используем оптимальное разделение ораторов для создания транскриптов и важных данных о вызовах. В данном случае транскрипты определяют ораторов в вызове как спикера 1, спикера 2 и т. д. Если эта функция выключена, транскрипты не отображаются.
            • Участники Google Meet сопоставляются с адресами эл. почты на основе кода пользователя Google участника. Если это содержит несколько адресов эл. почты, связывается последнее сообщение эл. почты из списка адресов. Возможно, это не нужный адрес эл. почты. Пользователи могут вручную связать участников с соответствующими записями Salesforce при возникновении несоответствия.

            Поддерживаемые функции и типы файлов

            • Поддерживаются типы файлов MP3, FLAC, WAV, MP4 и M4A.
            • MP4-файлы поддерживаются только для видео.
            • Размер каждой записи не должен превышать 64 Мб.
            • Sound eXchang используется для преобразования файлов MP3, FLAC и WAV. Сведения о поддерживаемых кодеках см. на странице SoX.
            • FFmpeg используется для преобразования файлов MP4 и M4A. Сведения о поддерживаемых кодеках см. на странице FFmpeg.
            • Shield Platform Encryption не поддерживается.

            Другие рекомендации и ограничения

            • Идентификация динамика может основываться на метаданных вызова, предоставленных поставщиком, или на использовании моделей компьютерного обучения. Точность транскрипта и идентификация динамика не всегда точны, если от поставщика получена некорректная информация или результаты модели компьютерного обучения не точны. Мы постоянно работаем над повышением качества данных динамика. Рекомендуем включить оптимальное разделение спикеров, чтобы повысить качество транскриптов и важных данных.
            • Для просмотра транскриптов из встреч Zoom заранее включите функции записи и транскрипта Cloud в Zoom. После включения функции в Zoom доступ к транскриптам в Salesforce может занять некоторое время.
            • Рекомендуем подключиться к поставщику записи, используя тот же адрес эл. почты, что и профиль пользователя Salesforce, но это не обязательно. Сопоставление участников и связанные записи могут использовать данные календаря и встречи для получения сведений об участнике электронной почты.
            • Организации могут иметь не более 100 настраиваемых важных данных. Каждые важные данные могут содержать не более 25 ключевых слов, а каждое ключевое слово может содержать не более 255 символов.
            • Фильтр стоимости возможности не поддерживает формат валюты или десятичные значения. При вводе нового значения в фильтре стоимости возможности рекомендуем использовать вкладку виджета для обновления панели мониторинга.
            • Если ваша организация использует сопоставление возможностей, пользователю, размещающему вызов, нужен доступ к связанной возможности, чтобы он был сопоставлен для голосовых вызовов. Доступ пользователя не обязателен для сопоставления возможностей с видеовызовами.
            • Включение параметра безопасности сеанса влияет на воспроизведение видео. Видеозаписи могут не всегда проигрываться при включении параметра «Использовать запросы POST для междоменных сеансов» на странице параметров сеансов в настройках. Этот параметр повышает безопасность запросов, но может предотвратить отображение встроенного содержимого. Дополнительную информацию см. в разделе «Изменение параметров безопасности сеанса». Страница известной проблемы описывает обходное решение.
            • Для удаления записей видеовызова необходимо полномочие «Изменение всех данных».
            • Чтобы включить важные данные о диалогах Einstein, необходим сбор данных об изменении. Сбор данных об изменении не предусмотрен в выпусках, не поддерживающих важные данные о диалогах Einstein, включая Professional Edition.
            • Если у вашей организации ограничены полномочия, доступные пользователю автоматизированного процесса, сохраните доступ редактирования к объектам голосового и видеовызова, включая VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall и VoiceCallRecording. Пользователю автоматизированного процесса нужен доступ к этим объектам для обновления записей голосовых и видеовызовов.
            • Чтобы деактивировать обработанные уведомления о вызовах на уровне пользователя, перейдите к личным параметрам. Введите строку «Напоминания о действиях» в поле «Быстрый поиск» и выберите пункт «Напоминания о действиях». Снимите флажок «Показать напоминания о разговоре в Lightning Experience» и сохраните.
             
            Загрузка
            Salesforce Help | Article