Att tänka på vid konfigurering av Einstein Konversationsinsikter
Innan du konfigurerar Einstein Konversationsinsikter, tänk på dessa krav, begränsningar och nyanser.
Versioner som krävs
| Tillgängliga i: Lightning Experience |
| Tillgängligt i Einstein Konversationsinsikter, som finns i utgåvorna Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited och Agentforce 1 Sales |
Allmän
- Einstein Konversationsinsikter stöds inte på Experience Cloud-webbplatser.
- Einstein Konversationsinsikter stöds inte i Government Cloud. Kontakta din kundansvariga på Salesforce för mer information.
- Einstein Konversationsinsikter lagrar vissa av dina data med hjälp av en offentlig molnleverantör i USA. Data från europeiska organisationer lagras i Europa, men bearbetning sker i USA. Mer information finns i Salesforce-infrastruktur och underprocessorer.
- Sales Dialer finns mot en tilläggskostnad som en tilläggslicens.
- Einstein Konversationsinsikter har inte stöd för att spela upp videor i webbläsaren Apple Safari.
- Skapa en rollhierarki för att få ut det mesta av Einstein Konversationsinsikter. Minst två nivåer av rollhierarki krävs för att skapa och använda instrumentpanelerna Konversationsinsikter.
- Einstein Konversationsinsikter som inkluderas i Sales Cloud Unlimited Edition tillhandahåller analysrapporter med CRM Analytics-plattformen. När du använder denna funktionalitet låter din licens dig inte:
- Bygg egna Analytics-appar eller -instrumentpaneler
- Ladda upp, få åtkomst till eller anslut externa data med API, förutom datauppsättningar som tillhandahålls med Sales Cloud Einstein
- Importera data från Salesforces standardobjekt eller egna objekt som inte ingår i denna funktion
| Salesforce-administratör eller användaruppgift | Preferenser och behörigheter som krävs |
|---|---|
| Konfigurera Einstein Konversationsinsikter | Anpassa program, Ändra alla data, Tilldela behörighetsuppsättningar och Hantera användare |
| Använda Einstein Konversationsinsikter för försäljning | Behörighetsuppsättningen Konversationsinsikter för säljengagemang, Sales Cloud-paket inkluderat, Einstein Konversationsinsikter inkluderade ELLER Konversationsinsikter för försäljning |
| Använda Einstein Konversationsinsikter för service | Behörighetsuppsättningen Konversationsinsikter för service |
| Ta bort videosamtalsposter | Ändra all data |
| Använd Dialer | Behörighetsuppsättningarna Dialer Inkommande, Dialer Utgående och Dialer Minuter |
Överväganden och begränsningar för prenumerationer
- Varje Einstein Konversationsinsikter-prenumeration inkluderar upp till 675 bearbetade timmar samtal per år och licens. Denna gräns baseras på det totala antalet timmar för alla licenser, så en organisation med 10 licenser kan bearbeta 6 750 samtalstimmar för alla Einstein Konversationsinsikter-användare över 12 månader.
- Organisationer som använder Sales Cloud Enterprise Edition har åtkomst till 2000 Einstein Konversationsinsikter-licenser utan extra kostnad. Varje Einstein Conversation Insights Standard-licens inkluderar upp till 60 bearbetade timmar samtal per år och licens. Om du har en organisation med Enterprise Edition som kräver över 2000 licenser, kontakta din Salesforce-kontoansvariga.
- Om en organisation använder Unlimited Edition eller Performance Edition inkluderar varje licens för Einstein Konversationsinsikter upp till 120 behandlade timmar samtal per år och licens. Användning beräknas på organisationsnivå baserat på det totala antalet licenser istället för separat för varje licens. Funktionen inkluderar endast automatiska insikter för försäljning. Kunder kan köpa fler ECI-timmar efter behov.
- Salesforce-anställda kan komma åt och granska dessa data, inklusive inspelade telefonsamtal eller videomöten, i syfte att förbättra och utbilda produkten.
- Konversationsinsikter är kompatibla med Sales Dialer färdigbyggda, tillsammans med Google Meet, Microsoft Teams och Zooma in möten för videosamtal. Zooma in Telefon är inte tillgänglig färdigbyggd. DialPad, RingCentral, Aircall och Amazon Connect är tillgängliga med ytterligare inställningar. Andra partners som stöds är tillgängliga via API. Integreringsarbete krävs från kunden för att lägga till en ny inspelningsleverantör.
- Service Cloud Voice med partnertelefoni stöds endast med ECI för telefonileverantörer som är värdar för ljudfiler på Amazon Web Services (AWS). Ljudfiler som inte värdas på AWS bearbetas inte. Vi rekommenderar att verifiera med telefonipartners för att säkerställa att ECI stöds fullständigt genom Service Cloud Voice med partnertelefoni om partnern inte redan är listad som stödd.
- Konversationsinsikter registrerar inte dina samtal. Istället ansluter du den till ditt inspelningssystem. Det är kundens ansvar att hantera samtycke och följa lokala sekretesskrav i hur samtal registreras.
- Einstein Konversationsinsikter finns på följande språk och dialekter:
- Arabiska
- Bulgariska
- Catalan
- Kinesiska (förenklad och traditionell)
- Kroatiska
- Tjeckiska
- Danska
- Holländska
- Engelska (Australien), engelska (England), engelska (Indien), engelska (Irland), engelska (Nya Zeeland), engelska (Skottland), engelska (USA)
- Finska
- Franska (Kanada), Franska (Frankrike)
- Tyska
- Grekiska
- Hebreiska
- Hindi
- Ungerska
- Isländska
- Indonesiska
- Italienska
- Japanska
- Koreanska
- Lettiska
- Litauiska
- Norska
- Polska
- Portugisiska (Brasilien), Portugisiska (Portugal)
- Punjabi
- Rumänska
- Ryska
- Serbiska
- Slovakiska
- Spanska (Spanien), Spanska (USA)
- Svenska
- Thailändska
- Turkiska
- Ukrainska
- Vietnamesiska
- Einstein Trust Layer upptäcker och maskerar vissa typer av känsliga data. Vissa datatyper som upptäcks av Einstein Trust Layer stöds inte på alla språk som Samtalsutforskare, Samtalssammanfattning och Säljsignaler stöder. Till exempel stöds företagsnamn och kreditkortsidentifiering endast på engelska, franska, tyska, italienska, japanska och spanska. Mer information finns i Einstein Trust Layer Region and Language Support.
- Einstein Konversationsinsikter ingår i Performance och Unlimited Editions. Om du har användare i en organisation med Unlimited eller Performance Edition som öppnade Einstein Konversationsinsikter genom en tilläggslicens innan utgåvan Summer '22 rekommenderar vi att du tilldelar dessa användare behörighetsuppsättningarna Sales Cloud Inkluderat eller Einstein Konversationsinsikter Inkluderat, eller en egen behörighetsuppsättning som inkluderar den. För att göra dessa tilldelningar, lägg till de nya behörigheterna till dina användare innan du tar bort de gamla behörigheterna. Från och med utgåvan Summer '22 går det inte att lägga till användare i behörighetsuppsättningarna för tillägg i organisationer med Unlimited eller Performance Edition. För att hantera dina tilldelningar av behörighetsuppsättningar, se Tilldela behörighetsuppsättningar för konversationsinsikter.
- ECI-funktionsuppsättningen som för närvarande är tillgänglig i Starter och Pro Suite inkluderar inte genererande AI-funktioner som samtalssammanfattningar och genererande konversationsinsikter. Conversation Hub är inte heller tillgängligt i Starter och Pro Suite.
Begränsningar för funktionstillgänglighet
- Instrumentpaneler för Konversationsinsikter uppdateras ungefär var 8:e timme som standard, och det tar ett tag att skapa instrumentpaneler efter att först ha aktiverat Konversationsinsikter. För att ändra dataflödesinställningarna, gå till Analytics Studio från Appstartaren. Klicka på Datahanterare i menyn till vänster och sedan på Hantera dataflöden längst ner i menyn. Välj fliken Dataflöden och välj Schema i rullmenyn för Dataflödet Samtalsinsikter för konversationsintelligens.
- Inspelningen är tillgänglig så fort den laddas upp till Salesforce. Bearbetningen börjar så fort inspelningen har laddats upp och det tar tid att bearbeta och analysera inspelade samtal baserat på inspelningens storlek. Varje samtalsinspelningsfil måste endast innehålla ett samtal för bearbetning. Einstein Konversationsinsikter har inte stöd för flera samtal i en enda inspelningsfil.
- Om det finns minst 3 behandlade röst- eller videosamtal föregående dag skickas e-postmeddelandet Samtalsnyheter. Salesforce-administratörer kan uppdatera frekvensen för e-postmeddelanden med Samtalsnyheter till veckovis, månadsvis eller aldrig.
- Videosamtal bearbetas inte om de innehåller över 40 deltagare.
- Videosamtal som pågår i över 3 timmar kanske inte behandlas korrekt.
- Röstsamtal som är kortare än 10 sekunder behandlas inte beroende på inspelningsleverantören.
- Röstsamtalsinspelningar som använder vår ljuduppladdnings-API bearbetas inte om de överskrider 64 MB.
- Varje videosamtalspost är associerad med en enskild inspelning. Om flera inspelningar görs från ett möte är den längre inspelningen den som är associerad med videosamtalsposten.
- Einstein Konversationsinsikter bearbetar och analyserar inte avskrifter om flera avskrifter är relaterade till ett enskilt videosamtal. Detta inkluderar när en inspelning stoppas och startas om. Om flera avskriftsfiler hittas för ett samtal från en kunds datakälla bearbetas ingen avskrift.
- Varje användare kan ladda upp högst tre videosamtalsinspelningar per dag för möten som spelats in på en tredjepartsplattform med funktionen för uppladdning av videosamtal. Videofiler måste vara i MP4-format och under 2 GB.
- Brandväggsinställningar kan förhindra att videor laddas upp av användare. Se till att din webbläsare tillåter att MP4-filer laddas upp till *.s3-accesspoint.us-west-2.amazonaws.com.
- Samtal behandlas inte för provorganisationer eller demoorganisationer.
- Samtalssamlingar är begränsade till 100 objekt och 100 medlemmar för varje samtalssamling.
- Funktionen Leverantörsavskriftsbehandling är på som standard för organisationer som nyligen aktiverat Einstein Konversationsinsikter. Funktionen kan inte stängas av efter att den har aktiverats. Samtal måste transkriberas för att kunna behandlas. Om samtal registreras utan att transkriberas skapas relaterade poster som inte innehåller en avskrift eller insikter.
- För organisationer som använder avskriftsbehandling av leverantörer är de automatiska insikterna Trendanalys, Längsta monolog, Längsta kundberättelse och Fråga inte tillgängliga.
Att tänka på vad gäller sandboxar
- Om du skapar en sandbox från en organisation som redan har röstsamtal och videosamtal kopieras de relaterade röst- och videosamtalsposterna över. Samtalsinspelningar, avskrifter och relaterade insikter kopieras dock inte över till sandboxen. Samma sak gäller om du kopierar en sandbox från en befintlig sandboxmiljö.
- För att använda Einstein Konversationsinsikter i sandboxmiljöer måste du aktivera ECI från Inställningar igen.
- Data 360-anslutarna för Einstein Konversationsinsikter stöds inte i sandboxorganisationer. Einstein Konversationsinsikter-funktioner som förlitar sig på Data 360, till exempel Säljsignaler, går för närvarande inte att testa i sandboxar.
- När Einstein Konversationsinsikter och Service Cloud Voice båda är påslagna i samma produktionsorganisation stänger kopiering av produktionsorganisationen till en sandbox av Konversationsinsikter och bryter dataflödet till Service Cloud Voice CRM Analytics-appen. För att återställa dataflödet, slå på Konversationsinsikter i sandboxen.
Att tänka på vid användning med Service Cloud, Säljengagemang och andra program
- Även om Einstein Konversationsinsikter kan läggas till i Service Cloud-licenser är Einstein Konversationsinsikter optimerat för säljkonversationer.
- Röstsamtal med en SourceType listad som Service bearbetas inte för avskrifter och analyseras.
- När Service Cloud Voice och Konversationsinsikter båda är påslaget i samma produktionsorganisation stänger kopiering av produktionsorganisationen till en sandbox av Konversationsinsikter och bryter dataflödet till appen Service Cloud Voice CRM Analytics. För att återställa dataflödet, slå på Konversationsinsikter i sandboxen.
- Service Cloud Voice har stöd för kryptering av dina samtalsinspelningar som lagras i S3, men Einstein Konversationsinsikter har inte stöd för denna kryptering.
- Om din organisation använder dataflöden, se till att befintliga dataflöden inte anger ett standardvärde för fältet ParentRoleId i objektet UserRole. Detta värde begränsar användare från att se röstsamtal som ägs av deras underordnade baserat på Salesforce-rollhierarkin.
- Om Einstein Konversationsinsikter har aktiverats och användare av säljengagemang har anslutna Zoom-konton bearbetas deras mötesinnehåll och görs tillgängligt för deras chefer.
- Om en licens för Einstein Konversationsinsikter tas bort under ett samtal bearbetar inte Einstein Konversationsinsikter det relaterade samtalet.
- Att ansluta till en inspelningsleverantör delar Salesforce-användares e-postadresser med inspelningsleverantören för att matcha inspelade samtal med användare.
- Einstein Konversationsinsikter har inte stöd för användning av schemaläggningsverktyg från tredje part. Undvik att använda tredjepartsverktyg för att säkerställa att samtalsposter skapas.
- Microsoft Teams support är begränsad till organisationer under 30 000 användare.
- Einstein Konversationsinsikter använder Microsoft Teams avskrifts-API för att hämta de samtalsavskrifter som används för att identifiera talare. Om denna API inte är tillgänglig använder vi Optimal högtalarseparation för att skapa avskrifter och samtalsinsikter. I detta fall identifierar avskrifterna talare i samtalet som Högtalare 1, Högtalare 2 och så vidare. Om denna funktion inte är aktiverad visas inte avskrifter.
- Einstein Konversationsinsikter använder avskriften från Zoom för att identifiera talare. Zoom har endast stöd för ljudavskrifter på engelska, så högtalaridentifiering för samtal som inte är på engelska stöds inte. Om avskriften inte är tillgänglig använder vi Optimal högtalarseparation för att skapa avskrifter och samtalsinsikter. I detta fall identifierar avskrifterna talare i samtalet som Högtalare 1, Högtalare 2 och så vidare. Om denna funktion inte är aktiverad visas inte avskrifter.
- Google Meet-deltagare matchas till e-postadresser baserat på en deltagares Google-användar-ID. Om detta inkluderar mer än en e-postadress associeras det sista e-postmeddelandet från listan över adresser. Detta kanske inte är den önskade e-postadressen. Användare kan manuellt länka deltagare till relevanta Salesforce-poster när en felmatchning inträffar.
Funktioner och filtyper som stöds
- Filtyperna MP3, FLAC, WAV, MP4 och M4A stöds.
- MP4-filer stöds endast för video.
- Varje inspelning är begränsad till 64 MB.
- Sound eXchange används för att konvertera MP3-, FLAC- och WAV-filer. Se SoX-sidan för information om codecs som stöds.
- FFmpeg används för att konvertera MP4- och M4A-filer. Se sidan FFmpeg för information om codecs som stöds.
- Shield Platform Encryption stöds inte.
Andra överväganden och begränsningar
- Identifiering av talare kan baseras på samtalsmetadata som tillhandahålls av leverantören eller användning av maskininlärningsmodeller. Precision för avskrifter och talaridentifiering är inte alltid korrekta om felaktig information mottas från leverantören eller maskininlärningsmodellens resultat inte är korrekta. Vi arbetar kontinuerligt med att förbättra kvaliteten på högtalardata. Vi rekommenderar att slå på Optimal högtalarseparation för att förbättra kvaliteten på avskrifter och insikter.
- För att se avskrifter från zoommöten, aktivera Cloud-funktionerna för inspelning och avskrifter i zoom i förväg. Efter att du har aktiverat funktionen i Zoom kan det ta ett tag innan avskrifter är tillgängliga i Salesforce.
- Vi rekommenderar att ansluta till din inspelningsleverantör med samma e-postadress som din Salesforce-användarprofil, men det är inte obligatoriskt. Deltagarmatchning och relaterad postmatchning kan använda kalender- och mötesdata för att få e-postdeltagarinfo.
- Organisationer kan ha upp till 100 egna insikter. Varje insikt kan ha högst 25 nyckelord, med varje nyckelord begränsat till 255 tecken.
- Filtret säljprojektbelopp har inte stöd för valutaformat eller decimaler. När du anger ett nytt värde i säljprojektbeloppets filter, bläddra ut ur widgeten för att uppdatera instrumentpanelen med dina ändringar.
- Om din organisation använder Säljprojektmatchning behöver användaren som ringer samtalet åtkomst till det relaterade säljprojektet för att det ska matchas för röstsamtal. Användaråtkomst krävs inte för säljprojektmatchning med videosamtal.
- Videouppspelning påverkas när en sessionssäkerhetsinställning har aktiverats. Videoinspelningar kanske inte alltid spelas när inställningen Använd POST-begäranden för korsdomänsessioner har aktiverats på sidan Sessionsinställningar i Inställningar. Denna inställning gör begäranden mer säkra men kan förhindra visning av inbäddat innehåll. Mer information finns i Ändra inställningar för sessionssäkerhet. Sidan Kända problem beskriver en lösning.
- För att ta bort videosamtalsposter krävs behörigheten Ändra alla data.
- För att aktivera Einstein Konversationsinsikter krävs Ändra datainsamling. Ändra datainsamling provisioneras inte i versioner som inte har stöd för Einstein Konversationsinsikter, inklusive Professional Edition.
- Om din organisation har begränsade behörigheter tillgängliga för användaren av den automatiserade processen, se till att bevara redigeringsåtkomst för röst- och videosamtalsobjekt, inklusive VideoCall, VideoCallParticipant, VideoCallRecording, VoiceCall och VoiceCallRecording. Användaren av den automatiserade processen behöver åtkomst till dessa objekt för att uppdatera röst- och videosamtalsposter.
- För att inaktivera samtalsbehandlade notiser på användarnivå, gå till dina personliga inställningar. Skriv Aktivitetspåminnelser i rutan Snabbsökning och välj sedan Aktivitetspåminnelser. Avmarkera alternativet Visa konversationspåminnelser i Lightning Experience och spara.
Löste denna artikel ditt problem?
Berätta för oss vad vi kan förbättra!
