Sie befinden sich hier:
Unterstützen von AI-Workflows für Einstein-Unterhaltungsstatistiken mit aufrufbaren Aktionen
Verwenden Sie verschiedene aufrufbare Aktionen, um Ihre Kundenunterhaltungen optimal zu nutzen. Nutzen Sie diese Unterhaltungen zum Erstellen von Vertriebsagenten oder zum Entwerfen von Vertriebs-E-Mails und personalisierten Verkaufsgesprächen mit einem einzigen Klick. Zu den verfügbaren Aktionen für Einstein-Unterhaltungsstatistiken zählen "Unterhaltung erkunden", "Unterhaltungsabschrift abrufen" und "Unterhaltungsintelligenz abrufen".
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition verfügbar sind |
Wie können diese Aktionen meinen Vertriebsteams helfen?
Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie diese Aktionen zur Unterstützung verwenden können. Einige prominente Beispiele:
- Verwenden Sie Unterhaltungsinhalte, um schnell Vertriebs-E-Mails mit relevanten Details zu entwerfen.
- Senden Sie eine Zusammenfassung eines Anrufs als E-Mail an alle internen Benutzer, die an einem Anruf teilgenommen haben.
- Rufen Sie relevante Anrufinformationen zu Details zu Unterhaltungsinformationen ab, beispielsweise Kundenherausforderungen, Erwähnungen von Mitbewerbern sowie generative und benutzerdefinierte Statistiken, die für Ihre Organisation konfiguriert sind.
- Mit dem schnellen Zugriff auf Unterhaltungsabschriften können Sie alles erledigen, was Sie möchten.
Was genau sind überhaupt aufrufbare Aktionen?
Aufrufbare Aktionen bieten Salesforce-Administratoren und -Entwicklern die Möglichkeit, Aktionen auf konsistente Weise zu erstellen. Mit aufrufbaren Aktionen können interne und externe Entwickler beliebige Aktionstypen implementieren, unabhängig davon, ob sie in Chatter posten oder eine Apex Klasse aufrufen.
Aufrufbare Aktionen können in Flow Builder, Apex, der REST-API, dem Eingabeaufforderungsgenerator oder Agentforce angezeigt werden.
Salesforce-Administratoren können in Flow Builder aufrufbare Aktionen aufrufen. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Flows ein und wählen Sie dann Flows aus.
Unterhaltung erkunden
Mit der Funktion "Anruf-Explorer" können Benutzer Fragen zu Sprach- und Videoanrufen stellen. Erfassen Sie Informationen zu einem Anruf, beispielsweise Produkterwähnungen oder offene Kundenfragen. Antworten werden basierend auf der Unterhaltungsabschrift mithilfe der generativen AI bereitgestellt. Mit der aufrufbaren Aktion "Unterhaltung erkunden" können Sie diese Funktion automatisch in die vorhandenen Prozesse Ihrer Teams einbetten.
Abrufen einer Unterhaltungsabschrift
Verwenden Sie die aufrufbare Aktion "Unterhaltungsabschrift abrufen", um Unterhaltungsdaten in Flow Builder, Apex und der REST-API zu nutzen. Verwenden Sie diese Informationen, um Datensatzaktualisierungen und Risikoeskalationen zu automatisieren oder Anrufzusammenfassungen anhand von Sprach- und Videoanrufunterhaltungen zu generieren. Rufen Sie Zugriff auf die Rohabschrift ab, um die Lieferantenabschrift früher abzurufen, oder rufen Sie die verarbeitete Abschrift ab, die weitere während der Verarbeitung bereitgestellte Anrufdetails enthält.
Abrufen von Unterhaltungsintelligenz
Erstellen Sie Flows und verwenden Sie andere Methoden, um automatisch Informationen über Anrufzusammenfassungen und Anrufstatistiken abzurufen (einschließlich automatischer Statistiken, Stichwortstatistiken und generativer Statistiken). Dies kann Informationen zu Kundenherausforderungen, Erwähnungen von Mitbewerbern und benutzerdefinierten Statistiken enthalten, die Sie konfiguriert haben.
- Aufrufbare Aktion 'Unterhaltung erkunden'
Mit der Funktion "Anruf-Explorer" können Benutzer Fragen zu Sprach- und Videoanrufen stellen. Erfassen Sie Informationen zu einem Anruf, beispielsweise Produkterwähnungen oder offene Kundenfragen. Mit der aufrufbaren Aktion "Unterhaltung erkunden" können Sie diese Leistung über Flow Builder, die Metadaten-API, REST, Apex und Agentforce nutzen. - Aufrufbare Aktion 'Unterhaltungsabschrift abrufen'
Verwenden Sie die aufrufbare Aktion "Unterhaltungsabschrift abrufen", um Unterhaltungsdaten in Flow Builder, Apex und der REST-API zu nutzen. Verwenden Sie diese Informationen, um Datensatzaktualisierungen und Risikoeskalationen zu automatisieren oder Anrufzusammenfassungen anhand von Sprach- und Videoanrufunterhaltungen zu generieren. Rufen Sie Zugriff auf die Rohabschrift ab, um die Lieferantenabschrift früher abzurufen, oder rufen Sie die verarbeitete Abschrift ab, die weitere während der Verarbeitung bereitgestellte Anrufdetails enthält. - Aufrufbare Aktion 'Unterhaltungsintelligenz abrufen'
Erstellen Sie Flows und verwenden Sie die REST-API und Apex, um Informationen zu Anrufstatistiken und Anrufzusammenfassungen abzurufen. Dies kann Informationen zu Kundenherausforderungen, Erwähnungen von Mitbewerbern und benutzerdefinierten Statistiken enthalten, die Sie konfiguriert haben. - Bewährte Vorgehensweisen für die Automatisierung nach dem Anruf
Nutzen Sie Ihre AI-Workflows für Ihre Unterhaltungsdaten optimal, indem Sie diese bewährten Vorgehensweisen und Nuancen berücksichtigen.
