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Flujos de trabajo de IA potentes para Perspectivas de conversaciones de Einstein con acciones invocables
Utilice diferentes acciones invocables para sacar más provecho de sus conversaciones con clientes. Aproveche estas conversaciones para crear agentes de ventas o redactar correos electrónicos de ventas y presentaciones personalizadas con un solo clic. Para Perspectivas de conversaciones de Einstein, las acciones disponibles incluyen Explorar conversación, Obtener transcripción de conversación y Obtener inteligencia de conversación.
Ediciones necesarias
| Disponible en: Lightning Experience |
| Disponible en Perspectivas de conversaciones de Einstein, que está disponible en Starter Edition, Pro Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition y Agentforce 1 Sales Edition |
¿Cómo pueden estas acciones ayudar a mis equipos de ventas?
Existen innumerables formas en que puede utilizar estas acciones para ayudar. Algunos ejemplos destacados incluyen:
- Utilice contenido de conversación para redactar rápidamente correos electrónicos de ventas que incluyan detalles relevantes.
- Envíe un resumen de una llamada como un correo electrónico a todos los usuarios internos que participaron en una llamada.
- Obtenga información de llamadas relevante sobre detalles de inteligencia de conversaciones como retos de clientes, menciones de competidores y perspectivas generativas y personalizadas configuradas para su organización.
- Haga lo que desee con acceso rápido a transcripciones de conversaciones.
¿Cuáles son exactamente las acciones invocables?
Las acciones invocables ofrecen una forma para que los administradores y desarrolladores de Salesforce creen acciones de forma coherente. Con acciones invocables, los desarrolladores internos y externos pueden implementar cualquier tipo de acción, ya sea publicar en Chatter o invocar una clase Apex.
Las acciones invocables pueden aparecer en Flow Builder, Apex, API de REST, Generador de solicitudes o Agentforce.
Los administradores de Salesforce pueden acceder a acciones invocables en Flow Builder. En Configuración, introduzca Flujos en el cuadro Búsqueda rápida y, a continuación, seleccione Flujos.
Explorar conversación
La función Explorador de llamadas permite a los usuarios formular preguntas acerca de llamadas de voz y vídeo. Recopile información acerca de una llamada, como menciones de productos o preguntas de clientes pendientes. Las respuestas se proporcionan basándose en la transcripción de la conversación utilizando IA generativa. Con la acción invocable Explorar conversación, puede integrar automáticamente esta función en los procesos existentes de sus equipos.
Obtener transcripción de conversación
Utilice la acción invocable Obtener transcripción de conversación para aprovechar datos de conversación en Flow Builder, Apex y API de REST. Utilice esta información para automatizar actualizaciones de registros y distribución de riesgos, o bien para generar resúmenes de llamadas basándose en conversaciones de llamadas de voz y vídeo. Obtenga acceso a la transcripción sin procesar para obtener la transcripción del proveedor antes, o bien obtenga la transcripción procesada que incluye más detalles de llamadas proporcionados durante el procesamiento.
Obtener inteligencia de conversaciones
Cree flujos y utilice otros métodos para obtener automáticamente información acerca de resúmenes de llamadas y perspectivas de llamadas (incluyendo perspectivas automáticas, perspectivas de palabras clave y perspectivas generativas). Esto puede incluir información sobre retos de clientes, menciones de competidores y cualquier perspectiva personalizada que haya configurado.
- Explorar acción invocable de conversación
La función Explorador de llamadas permite a los usuarios formular preguntas acerca de llamadas de voz y vídeo. Recopile información acerca de una llamada, como menciones de productos o preguntas de clientes pendientes. Además, con la acción invocable Explorar conversación, puede aprovechar este poder a través de Flow Builder, API de metadatos, REST, Apex y Agentforce. - Acción invocable Obtener transcripción de conversación
Utilice la acción invocable Obtener transcripción de conversación para aprovechar datos de conversación en Flow Builder, Apex y API de REST. Utilice esta información para automatizar actualizaciones de registros y distribución de riesgos, o bien para generar resúmenes de llamadas basándose en conversaciones de llamadas de voz y vídeo. Obtenga acceso a la transcripción sin procesar para obtener la transcripción del proveedor antes, o bien obtenga la transcripción procesada que incluye más detalles de llamadas proporcionados durante el procesamiento. - Obtener acción invocable de Inteligencia de conversaciones
Cree flujos y utilice la API de REST y Apex para obtener información acerca de perspectivas de llamadas y resúmenes de llamadas. Esto puede incluir información sobre retos de clientes, menciones de competidores y cualquier perspectiva personalizada que haya configurado. - Prácticas recomendadas de automatización posterior a llamadas
Aproveche al máximo sus flujos de trabajo de IA para sus datos de conversación considerando estas prácticas recomendadas y matices.
