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Bewährte Vorgehensweisen für die Automatisierung nach dem Anruf
Nutzen Sie Ihre AI-Workflows für Ihre Unterhaltungsdaten optimal, indem Sie diese bewährten Vorgehensweisen und Nuancen berücksichtigen.
Erforderliche Editionen
| Verfügbarkeit: Lightning Experience |
| Verfügbar in Einstein-Unterhaltungsstatistiken, die in der Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited und Agentforce 1 Sales Edition verfügbar sind |
Automatisierungsempfehlungen für allgemeine Postanrufe
Warten Sie, bis Abschriften und Statistiken verfügbar sind, bevor Sie sie in Flows oder an anderen Stellen verwenden. Dies kann Stunden dauern, wenn Sie versuchen, auf verarbeitete Abschriften zuzugreifen. Für einen schnelleren Zugriff auf Abschriften können Sie stattdessen den Abschriftstyp "Roh" festlegen. Der Abschriftstyp "Roh" ist nur auf Videoanrufe beschränkt.
Berechtigungsprobleme können verhindern, dass Benutzer auf die Abschrift oder Anrufdaten zugreifen können. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der die Aktion aufruft, Zugriff auf den Sprach- oder Videoanruf hat.
Für die Automatisierung nach Anrufen gelten dieselben Richtlinien für die Verwendung von ECI im Allgemeinen. Videoanrufe müssen beispielsweise mehr als eine Minute dauern, um verarbeitet zu werden.
Hinzufügen von Aktionen, die beim Erstellen von Flows asynchron und vor dem Speichern der Datenbank ausgeführt werden
Lassen Sie Aktionen in Flows asynchron ausgeführt werden, statt sie so zu planen, dass sie sofort ausgeführt werden. Dadurch kann sichergestellt werden, dass die Abschriften, Statistiken und anderen Elemente verarbeitet und verfügbar sind.
Ein weiterer Vorteil asynchron ausgeführter Aktionen ist die Fehlerbehandlung. Bei Fehlern besteht die Gefahr, dass Daten in synchronen Pfaden verloren gehen. Asynchrone Pfade weisen dieses Problem nicht auf.
Fügen Sie Unterhaltungsaktionen in einem Flow hinzu, bevor Sie sie in der Datenbank speichern. Unterhaltungsdaten werden aus externen Quellen abgerufen. Daher kann das Hinzufügen von Aktionen nach dem Speichern von Datenbanken das Abrufen von Abschriften und Statistiken beeinträchtigen.
Abrufen von Unterhaltungsdaten im Eingabeaufforderungsgenerator
Die Verwendung von direkt im Eingabeaufforderungsgenerator aufrufbaren ECI-Aktionen ist begrenzt. Sie können jedoch einen Flow erstellen, der durch eine Aufforderung ausgelöst wird, und die Unterhaltungsaktionen dort verwenden.
Nutzen von vorkonfigurierten Flows
Es sind zwei Arten von Flows in Bezug auf Anrufabschriften vorkonfiguriert verfügbar:
- Abrufen von Anrufabschriften auf Basisdaten für E-Mails
Ruft die Anrufabschrift für einen Sprach- oder Videoanruf ab und erstellt eine Reihe von Kontextdaten für E-Mail-Aufforderungen.
- Post Call Recap E-Mails (E-Mails zum Nachfassen von Anrufen)
Sendet eine Zusammenfassung eines Anrufs als E-Mail an interne Benutzer, die am Anruf teilgenommen haben. Dieser Flow ist als Beispielvorlage verfügbar und muss angepasst werden, damit er von Ihren Vertriebsteams verwendet werden kann.
Sie können unter "Setup" auf der Seite "Flows" auf diese Flows zugreifen und sie in Flow Builder ändern.
Sie können diese Flows an Orten wie dem Eingabeaufforderungsgenerator nutzen. Ihre Mitarbeiter können dann ECI-Daten verwenden, um Vertriebs-E-Mails zu entwerfen oder E-Mails nach dem Anruf zusammenzufassen.
Aktivieren Sie zum Verwenden dieser Flows die Funktion unter "Setup" auf der Seite "Allgemeine Einstellungen" unter "Einstein-Unterhaltungsstatistiken".
