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Procedure consigliate per l'automazione post-chiamata
Sfruttare al meglio i flussi di lavoro AI per i dati delle conversazioni tenendo presenti le seguenti procedure consigliate e differenze.
Versioni (Edition) richieste
| Disponibile nelle versioni: Lightning Experience |
| Disponibile nelle versioni Starter Edition, Pro Edition, Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition e Agenteforce 1 Sales Edition |
Consigli generali di automazione post-chiamata
Assicurarsi di attendere che le trascrizioni e gli approfondimenti siano disponibili prima di utilizzarli nei flussi o in altre posizioni. Possono essere necessarie ore se si tenta di accedere alle trascrizioni elaborate. Per un accesso più rapido alle trascrizioni, è possibile impostare il tipo di trascrizione sul tipo di trascrizione Raw. Il tipo di trascrizione Raw è limitato solo alle videochiamate.
I problemi di autorizzazione possono impedire agli utenti di accedere ai dati della trascrizione o della chiamata. Assicurarsi che l'utente che chiama l'azione abbia accesso alla chiamata vocale o video.
Le stesse linee guida per l'utilizzo di ECI in generale valgono per l'automazione post-chiamata. Ad esempio, l'elaborazione delle videochiamate deve richiedere più di un minuto.
Aggiungere azioni eseguite in modo asincrono e prima del salvataggio del database durante la creazione dei flussi
Eseguire le azioni nei flussi in modo asincrono anziché pianificarne l'esecuzione immediata. Ciò può contribuire a garantire che la trascrizione, gli approfondimenti e altri elementi siano elaborati e disponibili.
Un altro vantaggio delle azioni eseguite in modo asincrono è la gestione degli errori. In caso di errori, si corre il rischio di perdere i dati nei percorsi sincroni. I percorsi asincroni non presentano questo problema.
Assicurarsi di aggiungere azioni di conversazione in un flusso prima di salvarlo nel database. Poiché i dati delle conversazioni vengono recuperati da fonti esterne, l'aggiunta di azioni dopo il salvataggio del database può interferire con l'ottenimento di trascrizioni e approfondimenti.
Come inserire i dati delle conversazioni nel Generatore di prompt
L'utilizzo delle azioni invocabili ECI direttamente nel Generatore di prompt è limitato. È tuttavia possibile creare un flusso attivato da un prompt e utilizzare le azioni di conversazione.
Usufruire dei flussi pronti all'uso
Sono disponibili due tipi di flussi correlati alle trascrizioni delle chiamate pronti all'uso:
- Ottenere le trascrizioni delle chiamate per inserire dati a terra per le email
Recupera la trascrizione della chiamata per una chiamata vocale o videochiamata e crea una serie di dati di base per i prompt email.
- Invia email di riepilogo chiamata
Invia un riepilogo di una chiamata come email agli utenti interni che hanno partecipato alla chiamata. Questo flusso è disponibile come modello di esempio e deve essere personalizzato per essere utilizzato dai team di vendita.
È possibile accedere a questi flussi dalla pagina Flussi in Imposta e modificarli in Flow Builder.
È possibile sfruttare questi flussi in posizioni come Generatore di prompt. Gli agenti possono quindi utilizzare i dati ECI per creare bozze di email di vendita o di riepilogo post-chiamata.
Per utilizzare questi flussi, abilitare la funzione dalla pagina Impostazioni generali in Approfondimenti conversazione Einstein in Imposta.
