Best practices voor postcallautomatisering
Maak optimaal gebruik van uw AI-werkstromen voor uw gespreksgegevens door rekening te houden met deze best practices en nuances.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience |
| Beschikbaar in Einstein Conversation Insights, dat beschikbaar is in de Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited en Agentforce 1 Sales Edition |
Algemene aanbevelingen voor automatisering na een gesprek
Zorg ervoor dat u wacht tot transcripties en insights beschikbaar zijn voordat u ze in stromen of op andere plaatsen gebruikt. Dit kan uren duren als u probeert toegang te krijgen tot verwerkte transcripties. Voor snellere toegang tot transcripties kunt u in plaats daarvan het transcriptietype instellen op het type Raw-transcriptie. Het type Raw-transcriptie is beperkt tot alleen videogesprekken.
Machtigingsproblemen kunnen verhinderen dat gebruikers toegang krijgen tot de transcriptie- of gespreksgegevens. Zorg ervoor dat de gebruiker die de actie aanroept, toegang heeft tot het spraak- of videogesprek.
Dezelfde richtlijnen voor het gebruik van ECI in het algemeen gelden voor automatisering na een gesprek. Videogesprekken moeten bijvoorbeeld meer dan een minuut duren om te worden verwerkt.
Acties toevoegen die asynchroon en vóór opslaan in de database worden uitgevoerd bij het maken van stromen
Laat acties in stromen asynchroon uitvoeren in plaats van ze onmiddellijk te plannen. Dit kan ervoor zorgen dat de transcriptie, insights en andere elementen worden verwerkt en beschikbaar zijn.
Een ander voordeel van acties die asynchroon worden uitgevoerd, is foutafhandeling. Als er fouten optreden, lopen we het risico gegevens te verliezen in synchrone trajecten. Asynchrone paden hebben dat probleem niet.
Zorg ervoor dat u gespreksacties toevoegt aan een stroom voordat u opslaat in de database. We halen gespreksgegevens op uit externe bronnen, dus het toevoegen van acties na opslaan in de database kan het verkrijgen van transcripties en insights verstoren.
Gespreksgegevens ophalen in Aanwijzingensamensteller
Het gebruik van aanroepbare acties voor ECI rechtstreeks in Aanwijzingensamensteller is beperkt. U kunt echter een stroom maken die wordt geactiveerd door een aanwijzing en de gespreksacties daar gebruiken.
Kant-en-klare stromen benutten
Er zijn kant-en-klare twee typen stromen beschikbaar die zijn gerelateerd aan gesprekstranscripties:
- Gesprekstranscripties ophalen naar grondgegevens voor e-mailberichten
Haalt de gesprekstranscriptie op voor een spraak- of videogesprek en stelt een set aardingsgegevens samen voor e-mailaanwijzingen.
- E-mailberichten over samenvatten van gesprekken posten
Verzendt een samenvatting van een gesprek als een e-mailbericht naar interne gebruikers die aan het gesprek hebben deelgenomen. Deze stroom is beschikbaar als een voorbeeldsjabloon en moet worden aangepast om door uw verkoopteams te kunnen worden gebruikt.
U kunt deze stromen openen vanaf de pagina Stromen in Set-up en ze wijzigen in Flow Builder.
U kunt deze stromen gebruiken op plaatsen zoals Aanwijzingensamensteller. Uw vertegenwoordigers kunnen vervolgens ECI-gegevens gebruiken om te helpen bij het opstellen van verkoop-e-mailberichten of e-mailberichten voor na het gesprek.
Als u deze stromen wilt gebruiken, schakelt u de voorziening in vanaf de pagina Algemene instellingen onder Einstein Conversation Insights in Set-up.
