La función Explorador de llamadas permite a los usuarios formular preguntas acerca de llamadas de voz y video. Recopile información acerca de una llamada, como menciones de productos o preguntas de clientes pendientes. Además, con la acción invocable Explorar plática, puede aprovechar este poder a través de Flow Builder, API de metadatos, REST, Apex y Agentforce.
Ediciones necesarias
Disponible en: Lightning Experience
Disponible en Perspectivas de pláticas de Einstein, que está disponible en las versiones Starter, Pro, Enterprise, Performance, Unlimited y Agentforce 1 Sales Edition
Con la acción Explorar plática, puede formular preguntas acerca de sus pláticas de clientes, y Einstein proporciona una respuesta. Las respuestas se proporcionan basándose en la transcripción de la plática utilizando IA generativa. El Explorador de llamadas no admite la configuración de solicitudes con plantillas de solicitudes.
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