Sicherheit und Datenspeicherung für Einstein-Unterhaltungsstatistiken

Anrufprivatsphäre

Der Zugriff auf Datensätze für Sprach- und Videoanrufe wird standardmäßig durch Rollenhierarchien und Freigaberegeln gesteuert. Manager können die von ihrem gesamten Team getätigten Anrufe überprüfen und Anrufsammlungen freigeben.

Informationen zum Verwalten des Datensatzzugriffs finden Sie unter Freigaberegeln erstellen.

Bei Anrufen mit einem verwandten Datensatz ist der Anruf auf der Aktivitätszeitachse dieses Datensatzes für diejenigen sichtbar, die Zugriff auf den Sprach- oder Videoanruf haben.

Datensicherheit des Aufzeichnungsanbieters

Die Datensicherheit hat höchste Priorität und Einstein-Unterhaltungsstatistiken durchsuchen nur die von authentifizierten Benutzern der Einstein-Unterhaltungsstatistiken erstellten Aufzeichnungen.

Videobesprechungen werden nur dann von Einstein-Unterhaltungsstatistiken verarbeitet, wenn sie einem Benutzer der Einstein-Unterhaltungsstatistik gehören und externe Teilnehmer basierend auf dem Domänennamen enthalten, oder aufgezeichnete Besprechungen, die nur einen einzelnen internen Benutzer der Einstein-Unterhaltungsstatistik enthalten.

Wenn Benutzer als Gast angemeldet sind oder sich über einen Besprechungsraum anmelden, erhält ECI keine E-Mail-Adresse dieser Teilnehmer vom Aufzeichnungsanbieter. Diese Anrufe werden als extern betrachtet und verarbeitet.

Verbessern Sie die Sprecheridentifikation, indem Sie die Einstein Aktivitätserfassung aktivieren. Die Einstein-Aktivitätserfassung kann die Kalenderintegration verwenden, um Anrufteilnehmer mit vorhandenen Kontaktdatensätzen abzugleichen.

Salesforce-Administratoren können bestimmte Domänen für das gesamte Unternehmen ausschließen. Einzelne Benutzer können Domänen auch nach Bedarf ausschließen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten ausgeschlossener Adressen und Domänen für Videointegrationsbenutzer.

Hinweis Für Microsoft Teams ist die Berechtigung "Lesen" erforderlich, um Einstein-Unterhaltungsstatistiken Zugriff auf Anrufdatensätze zu erteilen. Der Zugriff kann derzeit aufgrund von Microsoft Teams-Einschränkungen nicht eingeschränkt werden. Wie bei anderen Aufzeichnungsanbietern werden nur Anrufaufzeichnungen, die von authentifizierten ECI-Benutzern erstellt wurden, intern verarbeitet. Microsoft Teams-Aufzeichnungen werden auf Teams-Servern beibehalten und nur Abschriften und Statistiken, die von ECI verarbeitet werden, werden in Salesforce gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter Datensicherheit für die Integration von Microsoft Teams in Einstein-Unterhaltungsstatistiken.

Datenspeicher

Sprachanrufaufzeichnungen von Telefonieanbietern werden zwei Jahre lang in Salesforce gespeichert und nicht auf Ihre Datenspeichergrenzen angerechnet. Dies gilt nicht, wenn Sie einen nativen Salesforce-Telefonieanbieter wie Sales Dialer verwenden. Dialer-Anrufaufzeichnungen werden in Salesforce als Dateien gespeichert.

Eine Stunde Aufzeichnungen belegt etwa 15 MB Speicherplatz. Zudem gelten für Aufzeichnungen dieselben Freigaberegeln wie für andere Dateien in Salesforce. Administratoren können Videoanrufaufzeichnungen unter "Setup" auf der Seite "Aufzeichnungsverwaltung" löschen.

Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um den Aufbewahrungszeitraum für Sprachanrufe zu verlängern.

Videokonferenzanrufe werden live gestreamt, wenn Sie auf die Videodatensatzseite zugreifen. Videoanrufe werden entsprechend den Einstellungen der einzelnen Videoaufzeichnungsanbieter gespeichert und müssen über den Cloud-Speicher aufgerufen werden können, damit sie von Einstein-Unterhaltungsstatistiken verarbeitet werden können.

Videoanrufe, die Benutzer manuell in Einstein-Unterhaltungsstatistiken hochladen, müssen im MP4-Format vorliegen und unter 2 GB groß sein. Jeder Benutzer kann maximal 3 Videoanrufaufzeichnungen pro Tag hochladen.

Diese Anrufe werden in Salesforce zwei Jahre lang gespeichert und nicht auf Ihre Datenspeichergrenzen angerechnet. Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um den Aufbewahrungszeitraum für diese Videoanrufe zu verlängern.

Die standardmäßige Aufbewahrungsrichtlinie für einige andere Datentypen von Einstein-Unterhaltungsstatistiken beträgt ebenfalls zwei Jahre. Dies umfasst Anrufabschriften, Anrufstatistiken, Anrufstruktur und Statistiken zur generativen Unterhaltung. Wenden Sie sich an den Salesforce-Support, um die Aufbewahrungsrichtlinie für diese Datentypen zu erweitern.

Informationen zum Datenspeichern für die E-Mail- und Ereignisdaten in der Einstein Activity Capture finden Sie unter Data Retention and Storage for Einstein Activity Capture (Datenaufbewahrung und -speicherung für die Einstein Activity Capture).

Datensatzlöschung

Datensätze können auf Datensatzseiten für Sprach- oder Videoanrufe gelöscht werden.

Administratoren können Videoanruf-Datensätze, -Aufzeichnungen und -Teilnehmer auch über "Setup" per E-Mail löschen. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Videoanrufe löschen ein und wählen Sie Videoanrufe löschen aus.

Sprachaufzeichnungen werden mit dem Datensatz für Sprachanrufe gespeichert, den Administratoren manuell löschen können. Dadurch werden alle der Aufzeichnung zugeordneten Daten gelöscht, einschließlich der Abschrift, der Kommentare und aller Anrufstatistiken.

Der Salesforce-Support ist auch zum Löschen von Datensätzen verfügbar.

Wichtig Ab der Version Summer '25 sind Einstein Activity Capture-Berichte und Aktivitätskennzahlen in Einstein Conversation Insights (ECI) nur verfügbar, wenn sie zuvor eingerichtet wurden. Wenn Sie bereits Daten aus Activity 360-Berichten und Aktivitätskennzahlen in ECI verwenden, beispielsweise Statistiken zur vereinheitlichten Aktivität und zugehörige Berichte, können Sie dies fortsetzen, bis diese Tools für Berichte zur Vereinheitlichung der Aktivität eingestellt sind. Entsprechende Informationen finden Sie unter Einstein-Aktivitätserfassung Activity 360-Berichte, Aktivitätskennzahlen, Anstehende Einstellung des Aktivitäten-Dashboards.