会話インサイト権限セットの割り当て
[設定] から Einstein 会話インサイトの権限セットを割り当てます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Einstein Conversation Insights (Starter Edition、Pro Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Agentforce 1 Sales Edition) で使用可能 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein 会話インサイトを有効にする | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
ユーザーに ECI 権限セットが割り当てられる前に発信された通話は処理されず、その記録は音声通話レコードとビデオ通話レコードでは使用できません。
- [設定] から、[クイック検索] ボックスに「権限セット」と入力し、[権限セット] を選択します。
- 会話インサイトの権限セットが使用可能であることを確認します。
-
割り当てる各権限セットをクリックし、[割り当ての管理] をクリックして権限セットをユーザーに割り当てます。
メモ ユーザーごとに権限セットを割り当てることもできます。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「ユーザー」と入力し、[ユーザー] を選択します。個々のユーザーの名前をクリックします。[権限セットの割り当て] 関連リストで、[割り当ての編集] をクリックします。次の割り当てを行うことをお勧めします。- Sales Enterprise Edition を使用している場合は、10 個の Einstein 会話インサイト標準権限セットにアクセスできます。
- Sales Engagement ライセンスがある場合、Sales Engagement 会話インサイトにアクセスする必要がある Sales Engagement ユーザーに「Sales Engagement 会話インサイト」権限セットを割り当てます。
- Enablement ライセンスがある場合は、「セールス向け会話インサイト」または「サービス向け会話インサイト」権限セットを次のユーザーに割り当てます。
- ECI ビデオ通話をプログラムに組み込むイネーブルメント管理者
- ECI の会話結果またはマイルストーンを含むプログラムに割り当てられたイネーブルメントユーザー
- Sales Unlimited または Sales Performance ライセンスがある場合は、セールス インサイトにアクセスする必要があるユーザーに「Einstein 会話インサイト同梱」または「Sales Cloud 同梱バンドル」権限セットを割り当てます。これらの権限セットは、Salesforce 標準ユーザーライセンスにのみ割り当てることができます。
- スタンドアロンアクセス権がある場合:
- Sales インサイトにアクセスする必要がある Sales Engagement 以外のユーザーに「Sales 向け会話インサイト」権限セットを割り当てます。
- サービスインサイトにアクセスする必要があるユーザーに「サービス向け会話インサイト」権限セットを割り当てます。この権限セットは、Aircall、Amazon Connect with Salesforce Voice、Dialpad、RingCentral では使用できません。(Salesforce Voice で Amazon Connect を使用するには、「セールス向け会話インサイト」権限セットを割り当てます)。
- 音声通話レコードを編集するには、Sales Dialer または Salesforce Voice 権限が必要です。これには、Sales Dialer の「Dialer Outbound」権限セット、または Service Cloud Voice の「Salesforce Voice コンタクトセンター担当者」または「Salesforce Voice コンタクトセンター管理者」権限セットが含まれます。
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