Einstein 会話インサイトの有効化
[設定] の [一般設定] ページで Einstein 会話インサイトを有効にします。新しい Salesforce Go 環境を使用して、1 か所からより多くの設定にアクセスすることもできます。
必要なエディション
| 使用可能なインターフェース: Lightning Experience |
| Einstein Conversation Insights (Starter Edition、Pro Edition、Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Agentforce 1 Sales Edition) で使用可能 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Einstein 会話インサイトを有効にする | 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
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[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Einstein 会話インサイト」と入力し、[一般設定] を選択します。
新しいSalesforce Go環境を使用するには、[設定]ドロップダウンから[Salesforce Go]を選択し、Einstein会話インサイト機能に移動します。
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[会話インサイト] を有効にします。
会話インサイトの準備状況インジケーターは、関連するダッシュボードが使用可能になったときに表示されます。このプロセスには時間がかかる可能性があるため、使用可能になるまで次のステップに進みます。この期間中は、切り替えをオフにしたりオンにしたりしないでください。ダッシュボードの作成に関する問題のトラブルシューティング
Analytics の [設定] ページからダッシュボード作成の問題を解決できます。問題が続く場合は、Salesforce カスタマーサポートにお問い合わせください。
[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Analytics」と入力し、[アプリケーション] セクションで [自動インストールアプリケーション] を選択します。
会話インテリジェンスアプリケーションが正常にインストールされていない場合は、[要求] タブをクリックします。会話インテリジェンス要求のドロップダウンメニューを選択し、[ログを表示] をクリックします。
このログには、Analytics アプリケーションのインストールに失敗した原因が記述されます。問題を解決してから、ドロップダウンメニューからインストールを再試行します。
Error Message 関連する問題と解決策 Sync_Lead ノードの実行時に問題が発生しました: 項目 [ScoreIntelligenceId] は使用できません。項目が存在し、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに項目に対する「参照」レベルのアクセス権があることを確認します。 一部の項目は、レポートにはアクセスできません。データ同期が有効になっていることを確認し、Analytics 管理者 (CRM Analytics Growth Admin または CRM Analytics Plus Admin ライセンスを持つ) に Analytics データマネージャーから項目の表示権限を付与します。
データ同期はほとんどの組織でデフォルトで有効になっていますが、有効にする必要がある場合があります。[設定] から、[クイック検索] ボックスに「Analytics」と入力し、[設定] を選択します。[データ同期と接続を有効化] が有効になっていない場合は選択し、変更を保存します。
Analytics システム管理者は、Analytics データマネージャーで [接続] ノードに移動し、SFDC_LOCAL 接続で関連オブジェクトを開きます。報告されたエラーに基づいて項目の表示の問題に対処し、[自動インストールアプリケーション] ページからインストールを再試行します。
Sync_Lead ノードの実行時に問題が発生しました: 項目 [ScoreIntelligenceId] は使用できません。項目が存在し、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに項目に対する「参照」レベルのアクセス権があることを確認します。 このエラーは、Sandbox でリード スコアリングがオン/オフになっていて、Einstein 会話インサイトを有効にする前にこの Sandbox 環境を本番にコピーした場合に発生する可能性があります。
この問題を修正するには、本番環境でリードスコアリングを再度有効にします。
Sync_Lead ノードの実行時に問題が発生しました: 項目 [FirstEmailDateTime, FirstCallDateTime] は使用できません。項目が存在し、Analytics Cloud インテグレーションユーザープロファイルに項目に対する「参照」レベルのアクセス権があることを確認します。 このエラーは、Sales Engagement が Sandbox でオン/オフになっていて、Einstein 会話インサイトを有効にする前にこの Sandbox 環境を本番にコピーした場合に発生する可能性があります。
この問題を修正するには、本番環境で Sales Engagement を再度有効にします。
ECI を有効にすると、Analytics Studio で使用できるデータフローが作成されます。ダッシュボードのデータフローは、デフォルトで 8 時間ごとに実行されるように設定されます。データフロー設定を変更するには、アプリケーションランチャーから Analytics Studio に移動します。左側のメニューから [データマネージャー] をクリックし、メニューの下部にある [データフローを管理] をクリックします。[データフロー] タブを選択します。スケジュールを更新するには、Conversation Intelligence Call Insights データフローのドロップダウンで [スケジュール] を選択します。
Einstein 会話インサイトを無効にすると、会話インサイトダッシュボードと関連データセットが Analytics から削除されます。後で会話インサイトを有効にすると、ダッシュボードを再度作成するのに時間がかかります。
