Consideraciones para el uso de sus plantillas de email de Classic en Lightning Experience

Archivos adjuntos

• Al enviar un email que incluye una plantilla de email, los archivos adjuntos de plantillas de email Classic son de solo lectura. Descargue un archivo adjunto para verificar el contenido.
• Para cambiar los archivos adjuntos que forman parte de una plantilla de email Salesforce Classic, utilice Configuración.
• Puede agregar un archivo adjunto a texto, HTML personalizado y plantillas de email con membrete.
  

  Nota El archivo adjunto debe estar en Salesforce Files.
• No puede reenviar un archivo adjunto si:
  • El email se envía o se recibe en Salesforce Classic
  • El archivo adjunto de email forma parte de una plantilla de email Classic y el email se envía utilizando acciones de email Lightning

Campos de combinación

• Los campos de combinación en la plantilla de email se resuelven cuando se inserta la plantilla, en base a los valores de los campos Destinatario y Relacionado con. Si cambia los valores de Destinatario y Relacionado con después de insertar la plantilla, el contenido de email no se actualiza.
  

  Nota No es necesario realizar una vista previa de la plantilla para ver el aspecto después de combinar los campos.
• No puede agregar, modificar o eliminar campos de combinación utilizando la lista de selección de campos de combinación.
• Los campos de combinación no resueltos se eliminan cuando se inserta la plantilla.

Plantillas de email de texto

• Puede modificar el asunto y el cuerpo.

Plantillas de email HTML personalizadas

El comportamiento es el mismo que en Salesforce Classic.

• No puede modificar el asunto o el cuerpo, a menos que esté utilizando mensajes de email en las noticias en tiempo real del caso.
• No puede tener a parte el redactor de email. El email debe mantenerse en modo anclado.

Plantillas de email de membrete

El comportamiento es el mismo que en Salesforce Classic.

• No puede modificar el asunto.
• No puede modificar el encabezado ni el pie.
• Las secciones de la plantilla bloqueadas permanecen bloqueadas y no pueden modificarse.

Plantillas de email Visualforce

• La plantilla es de solo lectura.
• Las plantillas se envían con sus archivos adjuntos dinámicos y estáticos.
• Al igual que con otros archivos adjuntos de plantillas de email, los archivos adjuntos dinámicos están en modo de solo lectura y no se pueden eliminar.