Terminologia de dados de recomendação

Objetos que formam uma recomendação

As recomendações do Einstein são baseadas em três tipos de objetos do Salesforce:

• O objeto Itens recomendados contém os registros que você deseja recomendar. Por exemplo, você pode recomendar produtos financeiros, que são armazenados no objeto Produto.
• É no objeto Interações que o Einstein localiza interações armazenadas entre os objetos Itens recomendados e Destinatário. Quando uma conta compra um produto, a interação é armazenada no objeto Histórico do pedido.
• O objeto Destinatário contém os registros que recebem a recomendação. Talvez você esteja recomendando produtos financeiros a pequenas empresas, que são armazenadas no objeto Conta.

  Para aprender mais sobre objetos, consulte Exemplos de tipo de objeto.

Nota Há um relacionamento de um para muitos entre o objeto Item recomendado, o objeto Interações e o objeto Destinatário. Esses objetos podem ter relacionamentos de pesquisa ou mestre-detalhes. Para aprender mais sobre os relacionamentos entre esses objetos, consulte Considerações sobre a configuração do Criador de recomendações do Einstein.

Segmento

Um segmento é um subconjunto do seu conjunto de dados.

Como o Einstein deriva seus padrões de seus dados, selecione registros relevantes para seu caso de uso definindo segmentos.

Após selecionar um objeto, você pode focar a recomendação em um segmento dos seus dados. Use a lógica de condição para filtrar seu conjunto de dados, o que cria um subconjunto desses dados. Por exemplo, se seus itens recomendados forem produtos bancários, você poderá focar cartões de crédito. Caso seu objeto de destinatário seja um contato, você poderá focar os clientes atuais que são proprietários de imóvel residencial.

Interações positivas e negativas

As interações positivas são registros em seu conjunto de dados que servem como exemplos de resultados bem-sucedidos passados entre o destinatário e os itens recomendados. O Einstein aprende com esses exemplos para fazer recomendações mais inteligentes ao longo do tempo. Um exemplo de interações positivas é recomendar Produtos bancários a contatos usando Data de criação = anterior ou igual a uma data de pelo menos seis meses.

Da mesma forma, as interações negativas são registros em seu conjunto de dados que representam resultados comerciais indesejáveis, como quando um cliente cancela dentro de 90 dias para aproveitar uma promoção. Os exemplos de interações negativas são opcionais e podem melhorar a qualidade da recomendação quando estão disponíveis.